Consultor(a) de Service Now CoE

Será responsável por definir estratégia, padrões e governança para ServiceNow, atuando como trusted advisor para áreas de negócio e TI. Seu papel é garantir que a plataforma seja utilizada de forma escalável, segura e eficiente, promovendo automação, integração e inovação.

Responsabilidades

1) Estratégia & Roadmap

• Definir visão e roadmap da plataforma ServiceNow, alinhado ao planejamento estratégico da empresa.
• Avaliar novas funcionalidades, releases e oportunidades de expansão (ITOM, SecOps, GRC, App Engine).
• Priorizar iniciativas com base em valor para o negócio e ROI.

2) Governança & Padronização

• Criar e manter frameworks de governança, padrões de desenvolvimento e integração.
• Garantir compliance com políticas internas, regulatórias e melhores práticas (ITIL, SRE, DevOps).
• Definir modelos de dados e arquitetura para CMDB, fluxos e automações.

3) Enablement & Adoção

• Conduzir workshops, treinamentos e Dojos para equipes técnicas e de negócio.
• Criar SOPs, manuais e guidelines para uso da plataforma.
• Apoiar times na criação de apps e workflows com qualidade e segurança.

4) Inovação & Automação

• Implementar integrações estratégicas (monitoramento, cloud, segurança, ERP).
• Promover uso de AIOps, Machine Learning e automação inteligente.
• Garantir evolução contínua com foco em observabilidade e experiência do usuário.

5) Gestão & Relacionamento

• Atuar como ponto focal com ServiceNow e parceiros estratégicos.
• Gerenciar contratos, licenciamento e budget da plataforma.
• Coordenar comunidade interna de ServiceNow (CoE Hub) para troca de conhecimento.

Requisitos

• Experiência sólida em arquitetura e governança ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, Service Mapping).
• Conhecimento em ITIL v4, SRE, DevOps e práticas de automação.
• Vivência com gestão de roadmap, contratos e relacionamento com fornecedores.
• Inglês avançado para interação global.

Certificações desejáveis

• ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• CIS – ITSM / ITOM / App Engine.
• ITIL v4, SAFe ou Agile.

Diferenciais

• Experiência em criação de CoE ou governança de plataformas corporativas.
• Cases de padronização e escalabilidade em ambientes complexos.
• Conhecimento em cloud, segurança e integração com ferramentas corporativas.

KPIs do CoE

• Adoção da plataforma (número de processos migrados para ServiceNow).
• Redução de customizações não padronizadas.
• Tempo médio para entrega de novas soluções.
• Satisfação dos usuários (CSAT/NPS).
• ROI das iniciativas ServiceNow.

Requisitos

• Experiência sólida em arquitetura e governança ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, Service Mapping).
• Conhecimento em ITIL v4, SRE, DevOps e práticas de automação.
• Vivência com gestão de roadmap, contratos e relacionamento com fornecedores.
• Inglês avançado para interação global.

Certificações desejáveis

• ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• CIS – ITSM / ITOM / App Engine.
• ITIL v4, SAFe ou Agile.

Diferenciais

• Experiência em criação de CoE ou governança de plataformas corporativas.
• Cases de padronização e escalabilidade em ambientes complexos.
• Conhecimento em cloud, segurança e integração com ferramentas corporativas.

KPIs do CoE

• Adoção da plataforma (número de processos migrados para ServiceNow).
• Redução de customizações não padronizadas.
• Tempo médio para entrega de novas soluções.
• Satisfação dos usuários (CSAT/NPS).
• ROI das iniciativas ServiceNow.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

· Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

· Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

· Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

· Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

· Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

· Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

· Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

· Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

· Ter flexibilidade de horário;

· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo