* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Vendas e Comercial
Nível: Senior
Posição - Consultor(a) Funcional Comercial - Sênior (Remoto)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: A51340093486
Modelo de contratação: PJ
Profissional com experiência sólida em projetos Salesforce, especialmente nos módulos Service Cloud e Field Service, atuando como consultor funcional. Deve ter capacidade de comunicação clara com áreas de negócio e técnica, além de domínio das melhores práticas da plataforma.
Requisitos e Qualificações
- Salesforce Service Cloud (avançado).
- Field Service (experiência comprovada).
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
- Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
- Relatórios e dashboards.
- Desejável conhecimento em OmniStudio.
- Experiência com soluções complementares (CTI, bots, AppExchange).
Certificações
- Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
- Diferenciais: Platform App Builder, Advanced Admin, Field Service Lightning Consultant.
Soft Skills e Metodologias
- Liderança funcional (para nível Sênior).
- Comunicação clara com cliente e equipe técnica.
- Proatividade, organização e visão consultiva.
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum).
- Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.
Atividades e Responsabilidades
- Liderar ou apoiar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Levantamento e análise de requisitos funcionais junto às áreas de negócio.
- Modelagem de processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Parametrização de objetos padrão e personalizados.
- Configuração de cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
- Atuação com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
- Definição e execução de testes funcionais (UAT).
- Elaboração de documentação funcional e apoio à governança.
- Interface com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
- Condução de treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Local
Rio de Janeiro/RJ
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