* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está contratando: Consultor de Adoção
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a maior plataforma de RH digital e comunicação corporativa do Brasil. Nosso propósito é fortalecer a conexão entre empresas e colaboradores, tornando a tecnologia acessível a todos.
Com o “App da Firma”, oferecemos uma solução completa e humanizada para a gestão de pessoas, simplificando a comunicação interna e transformando a forma como as empresas se relacionam com seus times.
O que esperamos de você?
Analisar e compreender o histórico do projeto, escopo entregue e documentação de implantação;
Assumir o cliente após a homologação e go-live da solução;
Participar da reunião de encerramento da implantação;
Conduzir a Reunião de Adoção (D+1);
Apresentar ao cliente o plano de adoção com objetivos, checkpoints e critérios de sucesso;
Realizar checkpoints semanais para acompanhamento da operação inicial;
Estimular o uso ativo da plataforma, reforçando funcionalidades, benefícios e boas práticas;
Monitorar indicadores de utilização, adesão e satisfação;
Validar checklist de virada, pré-requisitos e eventuais pendências pós-go-live;
Garantir na 1 agenda o time de suporte para reforçar os canais de atendimento, SLAs e responsáveis de cada etapa;
Garantir na última agenda o CSM da conta para fazer o repasse para o CS(Ongoin)
Coletar feedbacks sobre a experiência da implantação e início de operação;(Formulário CSAT)
Registrar riscos, pendências e planos de ação;
Formalizar a passagem do cliente para o time de Customer Success.
O que você deve ter?
Comunicação clara, objetiva e empática
Escuta ativa e capacidade de argumentação
Organização e atenção aos detalhes
Proatividade e senso de dono
Capacidade de lidar com conflitos
Boa gestão de tempo e prioridades
Visão estratégica sobre adoção e retenção de clientes
Conhecimento prático sobre implantação de softwares SaaS
Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso e engajamento