* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Olá! Tudo bem?
Estamos com uma vaga de Consultor de Atendimento que irá contribuir para a transformação digital no nosso modelo de atendimento, se interessou? Confira abaixo os requisitos e atribuições e bora encantar com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Diagnosticar processos atuais de atendimento e identificar oportunidades de digitalização.
- Mapear jornadas do cliente e propor melhorias para experiência (CX).
- Definir e implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio.
- Selecionar e integrar tecnologias (CRM, chatbots, automação, IA).
- Redesenhar fluxos de atendimento para maior eficiência e satisfação do cliente.
- Conduzir gestão da mudança e capacitação das equipes.
- Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, taxa de resolução).
Requisitos e qualificações
- Experiência em projetos de transformação digital e atendimento ao cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e soluções omnichannel.
- Habilidade em análise de dados e uso de BI.
- Capacidade de gestão de stakeholders e comunicação clara.
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é um diferencial.
Diferenciais:
- Certificações em CX, Design Thinking ou Gestão de Mudança.
- Experiência com IA aplicada ao atendimento.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Porto Alegre
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Finais
- Etapa 5: Contratação
TRABALHE CONOSCO
O que é que te encanta? ❤️
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
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