Consultor Excelência Operacional - Unidade Nova São Paulo e Oliveira Coutinho

• Liderar projetos de CX Consulting com desenho de soluções, mapeamento de jornada de clientes e encontrar ineficiências na operação

• Realizar análises de base de indicadores e motivos de contato, com foco em resultados e oportunidades de melhoria;

• Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais;

• Elaborar apresentações contendo o projeto;

• Promover a interação com as diversas áreas da empresa para a composição do projeto;

Imprescindível:

• Graduação Concluída (em áreas como Engenharia, Administração, Economia ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou especializações em Gestão da Qualidade, Lean Manufacturing, Six Sigma, entre outros, será um diferencial).
• Experiência em Condução de projetos;
• Entendimento financeiro para desenvolver lógica de ganhos sobre os projetos;
• Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;
• Pacote office
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
• Análise de Dados: Habilidade em utilizar ferramentas estatísticas e de análise para embasar decisões;
• Disponibilidade para atuar presencial .
• Experiência Profissional: Vivência em ambientes industriais ou de serviços, com foco em processos e melhoria contínua. Experiência em consultoria também é valorizada.
• Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e processos para identificar oportunidades de melhoria.
• Visão Sistêmica: Entender como diferentes áreas da organização interagem e impactam a excelência operacional.
• Habilidade de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes níveis da organização, desde a alta gestão até os operadores.
• Liderança e Influência: Habilidade para liderar equipes e influenciar mudanças dentro da organização.
• Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com uma mentalidade voltada para soluções e resultados.
• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a diferentes ambientes e culturas organizacionais.

Salário

a definir

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Benefícios:

• Vale Transporte e/ou ajuda Home
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos.
• Plano de carreira.

Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)

Local de Trabalho: Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil

Local de Trabalho : Oliveira Coutinho -Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙

Quem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?