* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
🔹 Confere itens de parte mecânica, elétrica, conforme check-list estabelecido.
🔹 Organiza o pátio para otimizar o espaço físico, facilitando o fluxo de carros. Recebe cliente no
🔹 pós-venda e define pelos critérios a solicitação ou não de garantia, aprova serviços de garantia e
🔹 revitalização dos carros, feitas pelos parceiros, a fim de atender as solicitações dos clientes internos
🔹 e externos.
Responsabilidades e atribuições
2. Principais Atividades
🔹
- Atender clientes na recepção de serviços,
🔹 identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões
🔹 da montadora.
🔹
- Orientar clientes quanto a prazos, custos
🔹 e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em
🔹 satisfação, fidelização e metas de NPS.
🔹
- Fazer a ponte entre cliente e equipe
🔹 técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos
🔹 definidos pela montadora.
🔹
- Realizar follow-up com clientes durante e
🔹 após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de
🔹 negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.
🔹
- Acompanhar execução dos serviços,
🔹 garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela
🔹 montadora.
🔹
- Sugerir serviços preventivos e adicionais
🔹 que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina,
🔹 sem comprometer padrões de qualidade.
🔹
- Atuar proativamente na oferta de produtos
🔹 e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da
🔹 concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.
🔹
3. Competências Técnicas🔹
- Conhecimento em processos de manutenção
🔹 automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.
🔹
- Familiaridade com sistemas de gestão de
🔹 concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).
🔹
- Capacidade de elaboração de orçamentos
🔹 técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas
🔹 à qualidade exigida.
🔹
- Habilidade para identificar oportunidades
🔹 de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos
🔹 resultados comerciais.
🔹
4. Competências Comportamentais🔹
- Boa comunicação e escuta ativa,
🔹 transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do
🔹 cliente.
🔹
- Capacidade de negociação e persuasão para
🔹 ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.
🔹
- Empatia e foco na experiência do cliente,
🔹 atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.
🔹
- Organização e atenção a detalhes,
🔹 assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.
🔹
- Resiliência e habilidade para lidar com
🔹 situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação
🔹 da concessionária.
🔹
5. Áreas de Resultado🔹
- Satisfação e fidelização de clientes,
🔹 refletida em indicadores de NPS.
🔹
- Aumento da receita de serviços e produtos
🔹 agregados.
🔹
- Crescimento do ticket médio por cliente
🔹 atendido.
🔹
- Cumprimento das metas de vendas e metas
🔹 de NPS estabelecidas pelo departamento de pós-vendas.
Garantia da execução dos serviços
🔹 conforme processos e padrões da montadora.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Entrevista com o Diretor
- Etapa 6: Teste Comportamental
- Etapa 7: Contratação
Nossa Empresa
Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.
Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.
Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.
Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.