Consultor Ux

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Consultor(a) de UX – Especialista em Jornada, com experiência sólida em orquestração de jornadas complexas, descoberta e desenho de experiências end-to-end, integração entre áreas e liderança de processos decisórios.

Este papel exige autonomia, visão estratégica, forte capacidade analítica e habilidade de conduzir temas de alta complexidade envolvendo múltiplos stakeholders — inclusive executivos.

Você será responsável por conectar necessidades de clientes internos, operação e tecnologia, transformando dores e insights em jornadas robustas, escaláveis e viáveis do ponto de vista de negócio.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar o desenho e a evolução de jornadas end-to-end, com visão estratégica e capacidade de antecipar impactos entre áreas.
• Conduzir ritos de descoberta (pesquisa, imersão, mapeamento de dores, análises comportamentais, blueprint).
• Desenhar soluções e fluxos de experiência com profundidade, clareza e governança, sustentados por dados e insights.
• Orquestrar stakeholders de tecnologia, operações, CX, produto e negócios para eliminar fricções e criar experiências simples e integradas.
• Liderar discussões de alto impacto, conduzindo alinhamentos estratégicos e tomadas de decisão.
• Transformar problemas complexos em jornadas claras, escaláveis, documentadas e com responsáveis definidos.
• Apoiar a definição de KPIs de jornada e indicadores de experiência.
• Conduzir facilitação de workshops de co-criação, ideação, priorização e desenho de soluções.
• Garantir a transição da jornada para operação e tecnologia por meio de governança de adoção e change management.
• Acompanhar testes, validações, pilots e implementação da jornada, garantindo estabilidade e qualidade da experiência final.
• Atuar como referência técnica em UX, jornada e visão centrada no cliente dentro da diretoria.
• Liderar a estruturação das jornadas críticas e suas interdependências.
• Realizar revisão profunda de processos e etapas críticas que suportam a jornada.
• Conduzir equipes na construção de soluções e acompanhar a implementação ponta a ponta.

Obrigatórios

• Formação superior em Design, Engenharia, Comunicação, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida (5+ anos) comprovada em UX, Service Design, Jornada do Cliente ou áreas correlatas.
• Forte vivência em desenho de jornadas end-to-end e solução de problemas complexos envolvendo diversas áreas.
• Experiência com Service Design, discovery, mapeamento de experiência, facilitação e blueprinting.
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas, influenciar decisões e atuar de forma consultiva.
• Excel avançado e domínio de ferramentas como Miro, Figma, Jira, Confluence, entre outras.
• Excelente comunicação executiva e habilidade de transformar problemas complexos em narrativas simples e acionáveis.
• Atuação prévia com operações + tecnologia, garantindo que experiências desenhadas sejam viáveis e escaláveis.

Desejáveis

• Experiência em ambientes de alta complexidade e inovação.
• Vivência com projetos envolvendo dados, automação ou IA aplicadas à jornada.
• Experiência com governança de adoção e change management.

Competências (Soft & Hard Skills)

Soft Skills

• Liderança de temas e condução de decisões.
• Influência e articulação com áreas diversas e executivos.
• Comunicação executiva e habilidade de narrativa.
• Pensamento sistêmico, visão estratégica e profundidade analítica.
• Empatia, escuta ativa e inteligência relacional.
• Senso de dono, autonomia e tomada de decisão.

Hard Skills

• Service Design (blueprint, journey mapping, co-criação).
• UX Research (qualitativo e quantitativo).
• Mapeamento end-to-end e identificação de gaps de jornada.
• Prototipação e documentação (Figma, Miro).
• Facilitação avançada.
• Governança e adoção cross-funcional.

Experiências Prévias Desejáveis

• Liderança em redesenho de jornadas complexas em iniciativas cross-functional.
• Condução de integrações entre operações e tecnologia (requisitos, testes, validação e estabilização).
• Experiência em ambientes matriciais e com múltiplos stakeholders.
• Atuação em projetos de IA ou produtos digitais com forte dependência entre áreas.

Veja o que ofereceremos para você: Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Confidencial (Apenas para Cadastrados)! • Uma oferta exclusiva da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Confidencial (Apenas para Cadastrados)MinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Confidencial (Apenas para Cadastrados)BemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Confidencial (Apenas para Cadastrados)Diversidade #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá pra ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)