* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Buscamos um(a) profissional de Control Desk para atuar no acompanhamento e controle do fluxo de telefonia e atendimento ao cliente da área de Pós-vendas. Essa pessoa será responsável por monitorar e avaliar as interações (ligações/relatórios), identificar problemas na comunicação (falhas de contato) e interagir com as lideranças para propor soluções imediatas, assegurando a qualidade do serviço e a eficiência do suporte ao cliente.
Sobre a empresa:
Aqui na Órigo Energia você terá oportunidades de crescimento profissional e usará a sua energia para impactar positivamente o mundo. Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de perspectivas, experiências e identidades que nossos colaboradores trazem para o ambiente de trabalho. Nesse contexto acreditamos firmemente que a inclusão é a chave para um crescimento sustentável, e para a manutenção e fortalecimento de uma cultura verdadeiramente enriquecedora. Não fazemos distinção entre candidatos, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Por aqui, a sua competência vem acima de qualquer outro ponto! Se você se identifica com esse perfil, candidate-se agora mesmo e seja parte de uma equipe dinâmica, colaborativa, criativa e inovadora.
Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento e Avaliação de Atendimento: Acompanhar e avaliar ativamente as ligações, relatórios e métricas, identificando gaps que impactam a experiência do cliente e o sucesso do contato;
- Diagnóstico de Falhas: Analisar situações em que o cliente não consegue contato ou sucesso no atendimento, diagnosticando a causa raiz do problema na área de telefonia e call center;
- Interação Estratégica: Manter interação total e contínua com as lideranças de Pós-vendas, SAC, Retenção e outras áreas internas para reportar problemas e buscar resoluções rápidas;
- Ação e Resolução: Assumir um papel ativo na solução de problemas identificados, garantindo a correção imediata de falhas de fluxo de atendimento;
- Comprometimento e Disciplina: Apresentar alto nível de comprometimento, disciplina e agilidade para lidar com a alta demanda e garantir a cobertura da equipe.
Requisitos e qualificações
- Agilidade e Proatividade: Ser uma pessoa ágil, antenada com facilidade para trabalhar em ambientes digitais e disposta a ter um papel ativo na solução de problemas.
- Comprometimento e Disciplina: Alto nível de comprometimento, responsabilidade e disciplina para garantir a presença e o suporte à equipe em um ambiente de alta demanda.
- Habilidade de Comunicação: Possuir boa comunicação para interagir de forma clara e objetiva com a liderança e áreas internas críticas.
- Noções de Excel: Conhecimento e noções em Excel (nível intermediário) para auxiliar na análise e manipulação de relatórios básicos.
- Escolaridade: Ensino Médio Completo.
Informações adicionais
Benefícios:
- Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes;
- Vale Refeição no valor de R$42,00/dia para aproveitar suas pausas com sabor;
- Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade;
- Parceria Educacional para continuar crescendo profissionalmente;
- VT para facilitar seus deslocamentos;
- Gympass para incentivar um estilo de vida saudável;
- Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional;
- Programas de Capacitação para impulsionar seu desenvolvimento;
- Educação sobre ESG com apoio do Pacto Global Academy para estar por dentro das tendências.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Page
- Etapa 3: Entrevista Gestor I
- Etapa 4: Última Etapa
- Etapa 5: Contratação
QUEM SOMOS
A Page Outsourcing faz parte do Page Group, um dos líderes mundiais em recrutamento especializado!
Colaborando com grandes players do mercado brasileiro para potencializar estratégias de desenvolvimento, implementação de sistemas e expansão de operações através do recrutamento e seleção assertiva de profissionais, a Page Outsourcing traz o DNA do Page Group em amplo conhecimento de mercado e papel consultivo para seus parceiros, ampliando-o em processos de contratação em larga escala, com eficiência e assertividade.