Coordenação de Customer Experience

O Resort La Torre está em constante evolução, sempre buscando novas formas de encantar nossos hóspedes e transformar cada estadia em uma experiência inesquecível. Nossa paixão pela Hospitalidade nos move a criar momentos únicos, com excelência, cuidado e atenção a cada detalhe.

Pelo sétimo ano consecutivo, somos certificados pelo GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar.

Principais Atividades:

• Criar e implementar estratégias de Customer envolvendo canais de comunicação, reputação de marcas, jornada do cliente, assim como, em eventos internos com os hóspedes para elevar a experiência positiva, envolvendo diversos setores do empreendimento hoteleiro;
• Experiência que melhorem a satisfação do cliente, a fidelização e a avaliação online
• Gerenciar e liderar equipe dedicada ao atendimento ao cliente, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir a entrega consistente de um serviço excepcional
• Utilizar ferramentas e métricas para avaliar continuamente a satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria e rastrear o desempenho da equipe
• Realizar análises detalhadas das interações dos hóspedes, feedbacks e revisões online para identificar tendências e insights que possam levar a melhorias operacionais
• Desenvolver programas de treinamento para a equipe de atendimento ao cliente, com foco na excelência em serviço e atendimento às expectativas dos hóspedes

Requisitos:

• Experiência em Customer Experience, Customer Support, Customer Success ou Relações Públicas, preferencialmente em hotelaria
• Atuação em comunicação, marketing e pós-venda
• Domínio de ferramentas como Excel, IA e CRM
• Conhecimento e uso de indicadores de performance (NPS, CES, CSAT, KPIs, taxa de retenção, avaliações online e mídias sociais)
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios com insights estratégicos
• Desenvolvimento de ações de melhoria contínua e atendimento personalizado
• Antecipação de necessidades dos hóspedes para aumento da satisfação
• Visão estratégica e foco em inovação
• Formação preferencial em Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas

Benefícios:

• Seguro de Vida;
• Day Off + 1 entrada gratuita no Cine Porto (Folga de aniversário);
• Licença maternidade/paternidade estendida;
• Vale Transporte ou Van;
• Empréstimos a Juro zero;
• Programa Saúde Emocional e Bem-estar;
• Ginástica Laboral;
• Telemedicina;
• Plano Odontológico;
• 04 Ingressos Meia Entrada no Cine Porto;
• Compras de Usados;
• Alimentação em Refeitório;