Coordenação de Operações - São Paulo / SP

• Coordenar e liderar as operações de TI, com foco nos times de Service Desk e sustentação de sistemas ERP (com ênfase em Protheus).
• Garantir o bom funcionamento dos atendimentos, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade nos serviços prestados.
• Acompanhar e atuar diretamente em incidentes críticos, especialmente relacionados ao ERP Protheus, garantindo rápida resposta e resolução.
• Gerenciar a fila de chamados, priorizações e distribuição de demandas entre os times.
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, tempo de atendimento, backlog, disponibilidade, etc.) e propor melhorias contínuas.
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos envolvendo sistemas e integrações.
• Promover integração entre equipes de suporte, sistemas (Protheus) e infraestrutura.
• Apoiar na análise de causa raiz de incidentes recorrentes, principalmente em rotinas críticas do ERP.
• Garantir a padronização de processos e aderência a boas práticas (ITIL).
• Desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo capacitação técnica.
• Participar de reuniões com áreas de negócio, alinhando demandas relacionadas ao ERP e operação.
• Garantir comunicação clara e objetiva com stakeholders durante incidentes e indisponibilidades.
• Atuar na melhoria contínua dos processos operacionais e ferramentas de atendimento.

• Experiência em coordenação ou liderança de times de TI (Service Desk, Suporte ou Sistemas).
• Vivência com operação de ambientes críticos e suporte a sistemas ERP.
• Experiência com ERP Protheus (sustentação, atendimento ou gestão de times relacionados).
• Experiência com gestão de incidentes e problemas em ambientes corporativos.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Experiência no acompanhamento de SLAs e KPIs operacionais.
• Vivência com atendimento a usuários e áreas de negócio.
• Experiência com escalonamento e gestão de crises.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo deprivate equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!