* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER 🚀
Nós somos o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida!
Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.
Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.
Se você é um(a) líder desenvolver de pessoas, tem visão estratégica e é apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time! 🚀
Responsabilidades e atribuições
Como será a sua rotina?
- Coordenar as operações do Call Center com foco em cobrança ativa, retenção, fidelização e suporte ao cliente;
- Acompanhar diariamente os indicadores de performance das áreas:
- Cobrança: recuperação, promessas pagas, régua de cobrança, efetividade de contatos;
- CS/Relacionamento: NPS, CSAT, resolutividade, tempo de atendimento, conversão e retenção;
- Implementar estratégias de melhoria contínua, campanhas de cobrança e fluxos de Customer Success.
- Participar ativamente da construção de processos, scripts, fluxos e régua de relacionamento;
- Conduzir análises de dados e apresentar resultados para a gestão;
- Acompanhar casos críticos, negociações sensíveis e interações de alto impacto;
- Criar estratégias de cobrança personalizadas para diferentes perfis de clientes;
- Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter?
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
- Vivência como líder de times de Call Center;
- Conhecimento em estratégias de cobrança;
- Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
- Experiência com ferramentas de CRM e NPS.
Será um diferencial:
Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.
Informações adicionais
Jornada:
- 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
O que oferecemos de bom, além do salário fixo?
- 🛒Vale alimentação Alelo;
- 💙Programa de benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados): Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
- 📚Acesso à Escola de Líderes;
- 🦷Assistência odontológica;
- 🏥Plano de saúde;
- 🏋🏻♀️ Wellhub (Gympass);
- 🧘🏻♀️ Acesso à Plataforma de Saúde Mental.
Além disso, no Confidencial (Apenas para Cadastrados) você tem:
- 📚 Incentivo acadêmico;
- 🧘🏻♀️Programas de saúde, proteção e bem estar.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate papo com o time de Gestão e Desenvolvimento Humano
- Etapa 3: Fit cultural ☕
- Etapa 4: Painel com a Liderança
- Etapa 5: Dados pré-contratação
- Etapa 6: Contratação
Se você busca protagonismo e propósito, #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!
Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.