Coordenador(a) de CRM e Lifecycle

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Olá, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) :)

Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso?

Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Coordenador(a) de CRM e Lifecycle para orquestrar o ciclo de vida do usuário da Confidencial (Apenas para Cadastrados) de forma estratégica, do primeiro cadastro à recorrência e fidelização, construindo um relacionamento duradouro com a marca que vai muito além de CRM.

Você vai liderar o time responsável por conectar dados, produto e negócio numa jornada única, respondendo diretamente por métricas centrais da empresa: taxa de ativação (cadastro → postagem), crescimento da base ativa, churn, NPS e representatividade de e-commerce/ICP.

Responsabilidades:

• Ser dono(a) do resultado da base: ativação, engajamento, retenção, reativação e monetização com metas de receita, LTV e churn;

• Desenhar e evoluir a estratégia de jornada do usuário (ativação → recorrência → retenção → reativação), conectando-a a receita;

• Propor e validar frentes de relacionamento além do CRM tradicional, como gamificação, clube de benefícios e outras mecânicas que ainda não existem na Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Construir e executar a agenda de experimentação da base: hipóteses próprias, testes A/B, leitura de incrementalidade e escala do que funciona, com monitoramento semanal e capacidade de pivotar rapidamente;

• Desenhar e operar o ciclo de vida do cliente ponta a ponta nos canais de relacionamento (WhatsApp, push, RCS, e-mail, SMS), com segmentação, personalização e governança de frequência;

• Investigar causas-raiz de churn e ativação com rigor metodológico (Matriz CSD, pesquisas com usuários, VoC, SPICED) antes de escalar ações;

• Construir e manter um modelo de atribuição de CRM dentro das jornadas, usando dados para validar (ou derrubar) hipóteses;

• Manter a jornada perene documentada e atualizada (pipelines, fluxos, réguas), garantindo que o time execute sem depender de você;

• Atuar na operação e evolução dos processos de Marketing e Vendas no HubSpot, garantindo escalabilidade, governança e qualidade de dados, sem deixar a camada operacional consumir o tempo que deveria ir para a estratégia.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;

• Sólida experiência em Lifecycle, CRM, Growth ou RevOps;

• Experiência sólida em gestão de pessoas e/ou times multidisciplinares;

• Visão de negócio consolidada com capacidade de conectar a jornada do usuário a métricas de receita e crescimento;

• Forte repertório analítico, confortável com dados, modelos de atribuição, RFV e testes A/B;

• Experiência prática liderando campanhas e automações de CRM multicanal (HubSpot ou similar);

• Capacidade de transitar entre estratégia e execução, ou seja, pensa a jornada e sabe operacionalizá-la;

• Perfil de liderança que desenvolve autonomia no time e faz o time comprar a visão, não operar por pressão;

• Curiosidade genuína por comportamento do consumidor e apetite por testar coisas que ainda não foram feitas aqui. A régua não é replicar o que já existe no mercado, é descobrir o que ainda não existe;

• Comunicação clara e influência lateral, com maturidade para alinhar áreas sem autoridade direta sobre elas.

Diferenciais:

• Conhecimento em modelos de propensão a churn e segmentação comportamental;

• Vivência prévia em marketplaces, fintechs, startups de tecnologia ou logística;

• Experiência com e-commerce e jornadas de ativação de lojistas/vendedores;

• Conhecimento em ferramentas de BI (Metabase, Looker, Power BI ou Tableau) e/ou SQL;

• Experiência prática implementando IA/automação aplicada a operações de receita;

• Vivência com outras ferramentas de CRM/automação além do HubSpot (ex: CleverTap, Braze, RD Station).

O que você pode esperar dos Supers?

• Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência;

• Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;

• Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto.

O que oferecemos:

• 🧾Modelo de contratação: PJ;

• 👩‍💻Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;

• ⚕ Plano de Saúde: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais;

• 🏋‍♀️GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;

• 💹Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade;

• 🌴Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;

• 💱Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;

• 😊Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;

• 🎯Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais;

• 💼Programa de Stock Option: possibilidade de se tornar sócio da empresa e participar diretamente do nosso crescimento. Somos reconhecidos como uma das startups mais promissoras do Brasil pela lista 100 Startups to Watch.

E aí, vamos juntos nesse SuperFoguete? 🚀💚