Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Coordenador(a) de Customer Success (CS) – Home Office

Nosso cliente é um dos principais mentores do mercado digital de mentorias no Brasil, com atuação nacional e foco na formação de especialistas que estruturam e vendem seus conhecimentos no digital.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a área de Sucesso do Cliente, garantindo retenção, renovação e ascensão de produtos dentro da esteira.

Responsabilidades:

• Coordenar a área de Customer Success
• Liderar e desenvolver os assistentes de CS
• Acompanhar a jornada do cliente (onboarding, acompanhamento e pós-venda)
• Atuar estrategicamente na retenção e renovação de contratos
• Identificar oportunidades de upsell e ascensão de produto
• Atender clientes high ticket que demandam apoio estratégico
• Estruturar e otimizar processos da área
• Trabalhar com CRM e ferramentas comerciais
• Monitorar indicadores como churn, taxa de renovação, NPS e expansão
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Produto e Operações

Requisitos:

• Experiência comprovada em Customer Success, Sucesso do Cliente ou Sucesso do Aluno
• Vivência com clientes high ticket
• Experiência com renovação de contratos e upsell
• Conhecimento e prática com CRM e ferramentas comerciais
• Experiência em gestão de equipe
• Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento

Diferenciais:

• Experiência em empresas de educação, infoprodutos ou mentorias
• Vivência em empresas digitais

Modelo de trabalho:

• Hibrido
• PJ

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$4.000,00 - R$7.000,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

• Qual sua experiência com Sucesso do Cliente?

Local do trabalho: Remoto híbrido para Florianópolis, SC