Coordenador(a) de Customer Success

No dia a dia, você será responsável por liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo a melhor experiência para nossos clientes e impulsionando resultados de retenção e crescimento da base.

Entre suas responsabilidades estarão:

• Conduzir reuniões de 1:1 com o time, promovendo desenvolvimento contínuo, alinhamento de expectativas e troca de feedbacks;
• Definir e implementar estratégias de educação do cliente, estimulando hábito de uso e geração de valor com o Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Identificar oportunidades de expansão e retenção de receita na base de clientes;
• Gerenciar e acompanhar KPIs e OKRs da área, estruturando planos de ação para atingimento das metas;
• Tomar decisões orientadas por dados, realizando análises aprofundadas de problemas e oportunidades;
• Atuar na contratação e desenvolvimento de talentos, fortalecendo a cultura e os valores Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Estruturar e conduzir rituais de melhoria contínua para otimização de processos e da jornada do cliente;
• Buscar soluções práticas e inovadoras para impulsionar resultados da área;
• Apoiar a Head da área na definição e execução da estratégia de Customer Success;
• Construir parcerias com outras áreas da empresa, garantindo uma experiência WOW para nossos clientes.

• Buscamos alguém que combine liderança, visão analítica e foco em resultados.
• Conhecimento em métricas de Customer Success e mercado SaaS;
• Experiência com análise de dados aplicada a tomada de decisão;
• Inglês intermediário
• Excelente comunicação interpessoal (verbal e escrita);
• Forte habilidade em gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Capacidade de negociação e influência;
• Forte orientação a resultados e performance;
• Adaptabilidade e abertura a mudanças e feedbacks;
• Mentalidade de aprendizado contínuo;
• Pensamento inovador e criativo;
• Organização e planejamento estratégico;
• Capacidade de assumir erros e aprender com eles;
• Habilidade para mediação e resolução de conflitos;
• Pensamento analítico para identificação e solução de problemas;
• Capacidade de análise de dados para tomada de decisão.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3 a 4x na semana no escritório e 1 a 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)ter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀

O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!

Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.

Temos muito orgulho de fazer parte! 💛