COORDENADOR(A) DE EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO COM CLIENTES | SÃO PAULO / SP

Confidencial (Apenas para Cadastrados)&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO COORDENADOR(A) DE EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO COM CLIENTES | SÃO PAULO / SP

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência e Relacionamento com Clientes com foco em garantir a excelência no atendimento ao cliente Premium e blindado.

Este(a) profissional será responsável por liderar uma equipe de consultores, promover integração entre áreas, assegurar alta qualidade técnica nos serviços e fortalecer o relacionamento com nossos clientes.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de consultores, garantindo alinhamento às diretrizes de experiência e qualidade técnica.
• Planejar e monitorar a jornada do cliente, assegurando padrões de excelência desde a entrega até a conclusão dos serviços.
• Garantir a integração entre relacionamento e operações, promovendo comunicação clara e resolutiva.
• Definir e acompanhar indicadores de satisfação, prazos e qualidade dos serviços (incluindo NPS).
• Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Implementar ações de encantamento e fidelização alinhadas ao perfil do cliente Premium.
• Gerenciar interface com fornecedores e oficinas, assegurando conformidade técnica e cumprimento de prazos.
• Promover melhoria contínua nos processos e identificar oportunidades de inovação na experiência do cliente.
• Assegurar registro adequado das interações e etapas no CRM.
• Validar checklists de qualidade técnica e garantir conformidade com normas e protocolos de segurança em serviços automotivos, especialmente em veículos blindados.
• Conduzir reuniões e visitas para fortalecer o relacionamento com clientes premium.
• Analisar dados e indicadores para propor melhorias contínuas.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas.
• Experiência com clientes de alto padrão, atendimento Premium e gestão de equipes.
• Vivência em operações automotivas, preferencialmente envolvendo veículos blindados.
• Pacote Office nível intermediário.
• Conhecimento em indicadores de experiência e qualidade.
• Experiência com: CRM, Salesforce, Concierge, Sucesso do Cliente/Experiência do Cliente

O QUE PRECISAMOS

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!