* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
DESCRIÇÃO GERAL:
Responsável por supervisionar, organizar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes, acompanhantes e visitantes. Atua como um elo entre os setores clínicos e administrativos, visando proporcionar um ambiente humanizado, eficiente e alinhado às normas de saúde e segurança.
DESCRIÇÃO DETALHADA:
- Coordenar e supervisionar a equipe de agendamento cirúrgico, centro de imagem, gerenciamento de leitos e outros profissionais envolvidos no atendimento ao público;
- Distribuir escalas de trabalho, monitorar desempenho e motivar a equipe;
- Implantar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento (tempo de espera, satisfação do paciente, reclamações, agendamento e cancelamento de cirúrgias e indicadores de gestão de leitos);
- Desenvolver protocolos e fluxos para otimizar o processo de internação, atendimento, triagem e encaminhamento dos pacientes;
- Assegurar o cumprimento das normas de ética, privacidade e confidencialidade no atendimento;
- Organizar o fluxo de pacientes desde a entrada até a alta, garantindo agilidade e controle documental;
- Controlar o cadastro de pacientes, agendamento de consultas, exames e cirúrgias, apoio ao faturamento;
- Resolver pendências e encaminhar demandas para os setores responsáveis;
- Facilitar a comunicação entre a equipe de atendimento, profissionais de saúde e outros departamentos hospitalares;
- Participar de reuniões multidisciplinares para alinhar processos e melhorar a experiência do paciente;
- Atuar na mediação de conflitos e resolução de reclamações junto aos pacientes e familiares;
- Garantir que a equipe siga as normas da vigilância sanitária, regulamentações do Ministério da Saúde e políticas internas do hospital.
- Participar em auditorias internas e externas relacionadas ao atendimento ao paciente.
- Atualizar procedimentos e treinamentos conforme mudanças legais e institucionais.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e propor soluções.
- Monitorar feedbacks dos pacientes e familiares para ajustar processos.
REQUISITOS:
- Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em coordenação de atendimento hospitalar ou em serviços de saúde.
- Habilidades em liderança, comunicação interpessoal, resolução de conflitos e gestão de equipes.
- Conhecimento das normas e rotinas hospitalares, além de sistemas de gestão hospitalar.