* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.
Trabalhar como Coordenador(a) de Pré-vendas, é atuar no modelo de máquina de vendas, com um time que atende três unidades de negócios dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!! Tendo como foco liderar, acompanhar e desenvolver um time de pré-vendedores e atuar na melhoria contínua da área e do nosso produto, ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no nosso caso!).
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD)
O que valorizamos por aqui:
➡️ Amor a mudanças;
➡️ Resultado;
➡️ Proximidade;
➡️ Gerar fãs;
➡️ Objetividade;
➡️ Autorresponsabilidade.
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
- Atuar na elaboração e implementação de padrões e modelos de atendimento/relacionamento com clientes;
- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com as soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
- Gerenciar vendas de serviços na base de clientes.
✔️ O que eu preciso ter?
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS;
- Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Domínio das principais métricas de CS e Churn.