Coordenador(a) de Qualidade e Estratégia de CX

Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

• Liderança e Estratégia: Construir, liderar e desenvolver o time de Qualidade, promovendo uma cultura de alta performance e inovação.
• Inteligência de Dados & Storytelling: Analisar métricas de desempenho e transformar dados brutos em insights estratégicos para a gestão, utilizando técnicas de Data Storytelling.
• IA e Automação: Implementar e gerenciar soluções de Inteligência Artificial aplicadas à monitoria de qualidade (análise de sentimento, transcrição automatizada, predição de CSAT/NPS) e otimização do Zendesk.
• Melhoria Contínua: Aplicar metodologias como Lean, Design Thinking e Canvas para resolver problemas complexos e redesenhar processos de atendimento.
• Gestão por Indicadores: Estabelecer e acompanhar OKRs da área, garantindo o alinhamento com os objetivos macro da empresa.

• Experiência: Vivência sólida como Coordenador de Qualidade em áreas de atendimento/CX.
• Ferramentas: Domínio da plataformaZendesk e ferramentas avançadas de monitoramento.
• Mindset Tecnológico: Conhecimento em ferramentas deIA Generativa ou Analítica aplicadas a Customer Experience.
• Metodologias Ágeis: Prática em Design Thinking, Lean Startup, MVP e resolução de problemas complexos.
• Perfil Analítico: Capacidade técnica para lidar com grandes volumes de dados e sintetizá-los com clareza.
• Comunicação: Habilidade de interlocução com diferentes níveis hierárquicos (comunicação assertiva).

• Experiência na implementação de projetos de IA para redução de esforço do cliente ou automação de QA.
• Certificações em metodologias ágeis ou análise de dados.