* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nessa oportunidade, o principal desafio será liderar o time de líderes, conduzindo a operação com foco em resultados, controle de indicadores, inovação e melhoria contínua de processos — sempre priorizando a satisfação dos nossos clientes.
Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), orientado(a) para resultados, com senso de urgência, perfil pragmático e que tenha o cliente no centro de todas as decisões, atuando com o jeito de cuidar da Unimed Porto Alegre.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a equipe de Call Center;
- Acompanhar e analisar os indicadores da área, gerando os resultados do setor e definindo planos, em conjunto com a equipe, para promover a melhoria contínua dos processos, otimizando uma melhor jornada para o cliente;
- Realizar e acompanhar o orçamento da área;
- Identificar a necessidade de treinamentos e/ou reciclagem, para a equipe em parceria com a área de capacitação interna do Call Center;
- Participar dos projetos estratégicos da cooperativa, sempre focado no cuidado ao cliente, promovendo a cultura do Jeito de Cuidar;
- Desenvolver programa de reconhecimento do operador/assistente do Call Center, fomentando o desenvolvimento dos mesmos, dando clareza do que se espera de cada colaborador;
- Acompanhar resultados e fomentar participação dos colaboradores na pesquisa de clima da área, e pulses mensal;
- Conduzir projetos da sua área de atuação, conforme ferramentas e métodos da área de projetos;
- Apoiar a gerência nas demais atividades da área;
- Gerenciar, juntamente com a equipe, o resultado dos indicadores, identificando os desvios e propondo plano de ação;
- Prezar pela gestão de processos, sendo o principal agente de mudança e disseminação desta cultura em sua área com foco na melhoria contínua e na experiência do cliente;
- Construir soluções personalizadas para clientes, sugerindo mudanças nas políticas e processos, quando necessário, interagindo com as diversas áreas da cooperativa.
Requisitos e qualificações
Formação para posição:
- Ensino Superior Completo.
Qualificações:
- Mínimo de 5 anos atuando em call center.
- Vivência na gestão de equipes de liderança.
- Pós-graduação será considerada um diferencial.
Informações adicionais
Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos PENTA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 5º ano consecutivo e somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚
Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa do Cuidar
- Etapa 3: Bate-papo Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate-papo Área de Negócio
- Etapa 5: Contratação
SOMOS A UNIMED PORTO ALEGRE!
Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação!
Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.
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Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!
Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!
Confira nossas oportunidades 💚🚀