Coordenador (a) de Service Desk e Infraestrutura

Helpdesk & Suporte ao Usuário

• Supervisionar o Service Desk e técnicos locais, incluindo onboarding, acompanhamento de performance e KPIs de atendimento;
• Atuar como 1º nível de diagnóstico, registrando e qualificando chamados e encaminhando tickets para times corporativos especializados (em inglês) quando não puder ser atendido localmente;
• Coordenar o suporte prestado por fornecedores locais (operadoras de telecom e outros terceiros), garantindo cumprimento de SLAs;
• Assegurar alto nível de satisfação dos usuários, promovendo melhoria contínua dos processos de atendimento;

Administração & Controles de Gestão

• Gerir o estoque de dispositivos locais (notebooks, desktops, periféricos, smartphones, etc.), incluindo recebimento, inventário, distribuição e descarte;
• Gerenciar fornecedores de TI: condução de RFPs, cotações, negociações, contratos, pedidos de compra, faturamento e controle de entregas;
• Garantir e controlar os processos entre RH e TI para entradas, movimentações e saídas de colaboradores (onboarding/offboarding) e respectiva atribuição/devolução de equipamentos;

Operação, Manutenção em Condições Operacionais (MCO) & Projetos

• Comunicar usuários finais (em português) sobre indisponibilidades, janelas de manutenção, mudanças e boas práticas de uso;
• Executar e coordenar ações locais de infraestrutura conforme diretrizes corporativas: site survey de Wi-Fi, checagens de rede cabeada, hard reboot de equipamentos, testes de conectividade, entre outros;
• Atuar como ponto focal de TI para projetos que envolvam o workplace local, em especial na abertura ou mudança de escritórios, coordenando atividades com times corporativos e fornecedores;

Segurança da Informação

• Zelar pela proteção e confidencialidade das informações armazenadas em dispositivos de usuários (perfis, acessos, mídias removíveis, descarte seguro de equipamentos, etc.);
• Apoiar e executar campanhas de conscientização em segurança da informação, reforçando políticas, boas práticas e procedimentos corporativos;
• Reportar incidentes de segurança e garantir aplicação das ações corretivas definidas pelos times de segurança/Global IT.

• Graduação em Tecnologia em cursos como Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins;
• Inglês avançado / fluente - para conversação;
• Experiência em gestão de fornecedores (contratos, SLAs, negociação, relacionamento);
• Experiência prévia relevante em infraestrutura de TI / suporte técnico / Service Desk;
• Vivência em ambientes corporativos com múltiplos sites e interação com times globais.

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Local: Pinheiros

Jornada: Segunda a Sexta das 09h as 18h (1x Home Office e 4x presencial).

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