* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nosso time de Customer Success
Você fará parte do time de Customer Success da Nuvem Envio, nossa solução logística que aumenta conversão, reduz custos e melhora a experiência de entrega. Usamos tecnologia para conectar lojistas às melhores opções de frete, com operação simples, eficiente e sem burocracia.
Como Team Leader de CS Orbit, será o ponto focal para garantir que a jornada do cliente seja fluida e que os nossos executivos de contas operem com máxima eficiência. Não apenas gerencia pessoas, mas orquestra a tática do nosso ecossistema, mantendo indicadores saudáveis na operação e retenção, se antecipando a pontos críticos de saúde dos clientes. Além disso, será a pessoa que fará a conexão entre áreas: comercial, onboarding, relacionamento e demais carteiras de CS.
O tamanho do seu desafio
- Liderar o time de executivos de contas, realizando 1:1s focadas em desenvolvimento técnico e comportamental, garantindo que o time esteja alinhado à cultura de CS.
- Controlar a demanda, atuação em casos críticos, manobrando estrategicamente situações de risco de churn e conduzindo o executivo na abordagem, avaliação de qualidade (auditorias) para calibrar e manter o mesmo nível de atendimento no time.
- Monitorar os indicadores de saúde da carteira e intervir em contas com risco de churn (atrito), definindo planos de ação rápidos.
- Refinar os playbooks do CS Orbit, buscando automação e redução de gargalos operacionais.
- Atuar como o elo entre os times de linha de frente e de backoffice.
- Gerar reportes de performance (CSAT, SLA) e de saúde (churn, receita retida), utilizando dados para prever tendências e atuar preventivamente.
O que buscamos
- Vivência anterior em CS em empresas SaaS.
- Capacidade de ler números e transformá-los em estratégias de retenção.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot/Zendesk)
- Habilidade para conduzir conversas difíceis com clientes e apresentações executivas internas.
- O projeto Orbit é dinâmico; buscamos alguém que se adapte rápido a mudanças de rota.
- Para os resultados que pretendemos, é vital termos uma pessoa organizada e que consiga manter o ritmo do time de forma clara.
São diferenciais
- Experiência na implementação de processos de CS de escala (Low-Touch).
- Experiência em logística.
Nosso processo
Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.
O que temos para você
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
- Aulas de espanhol semanais gratuitas;
- Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
- Descontos nos cursos da Coderhouse;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
- Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
- Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
- E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.
Política de Privacidade de Dados
A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.
Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.
Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.