* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Você na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Coordenador(a) de Suporte de TI e Qualidadeno time de ADM GPS Operations. Na sua rotina, você irá:
- Liderar a operação de suporte N2;
- Garantir cumprimento de SLAs;
- Atendimento aos usuários das áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Staff);
- Interlocutor com a Global para solicitações dos sistemas geridos por eles;
- Identificar oportunidades de automação para ganho de eficiência;
- Definir e implementar padrões de qualidade para sistemas e serviços de TI;
- Conduzir revisões de processos, auditorias e controles internos;
- Atuar na prevenção de incidentes e na redução de retrabalho;
- Monitorar métricas de qualidade e propor planos de ação;
- Identificar oportunidades de uso de IA em suporte e qualidade;
- Implementar soluções de IA (ex: automação de atendimento, análise preditiva, triagem inteligente);
- Estruturar uso responsável de IA, alinhado a compliance e governança;
- Promover cultura de uso de dados e decisões baseadas em insights.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.
Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
- Experiência em QA e Suporte N2;
- Vivência com qualidade de software ou processos;
- Experiência em projetos de automação ou transformação digital;
- ITIL ou práticas similares de gestão de serviços;
- Ferramentas de service desk e monitoramento;
- Fundamentos de qualidade (QA, testes, controles);
- Conhecimento em IA aplicada à operação (diferencial forte);
- Stack Microsoft e SQL;
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de IA voltadas para testes;
- Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
- Experiência com governança e compliance de TI.
Esperamos você neste time!