Coordenador(a) de Suporte TI Corporativo – Data Center

• Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.

• Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.

• Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.

• Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.

• Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.

• Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.

• Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.

• Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.

• Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).

Vivência prática com:

• Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).

• Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).

• Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).

• Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.

• Sistemas operacionais Windows Server e Linux.

• Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).

Perfil Comportamental Esperado:

• Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.

• Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.

• Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.

• Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.

Diferenciais:

• Certificação ITIL® 4 Foundation ou superior.
• Experiência anterior em ambientes de Data Center.
• Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀