COORDENADOR(A) EXPERIENCIA CLIENTE

• Coordenar a operação de atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e canais digitais);
• Acompanhar níveis de serviço, produtividade, qualidade e resolutividade;
• Monitorar escalas, aderência e performance diária da equipe;
• Garantir o cumprimento dos fluxos, scripts, protocolos e padrões de atendimento;
• Acompanhar indicadores de CX (NPS, CSAT, FCR, TMA, SLA, reclamações);
• Identificar e apoiar melhorias com base em feedbacks e dados;
• Conduzir tratativas de casos críticos, atuando em parceria com a Ouvidoria quando necessário;
• Contribuir para uma jornada mais integrada e humanizada;
• Atuar em parceria com operações hospitalares, áreas assistenciais, agendamento, faturamento, autorizações e corpo clínico;
• Alinhar expectativas, fluxos e necessidades entre atendimento e ambiente hospitalar;
• Auxiliar na melhoria da experiência do paciente em diferentes etapas da jornada;
• Coordenar equipe operacional de atendimento do hospital;
• Acompanhar desempenho individual e do time, aplicando feedbacks recorrentes;
• Ajudar na capacitação contínua, reforço de processos e alinhamento cultural;
• Apoiar escalas, férias, clima e engajamento;
• Manter a governança e integridade dos dados de atendimento;
• Gerar relatórios operacionais e insights para tomada de decisão;
• Apoiar iniciativas de automação, digitalização e melhorias em processos;
• Assegurar cumprimento de políticas corporativas, LGPD e normas do setor;
• Acompanhar atividades administrativas relacionadas à operação;
• Monitorar fornecedores e parceiros ligados à infraestrutura do atendimento (telefonia, sistemas, manutenção básica);
• Garantir alinhamento com diretrizes, valores e práticas da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

• Formação em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em coordenação de call center ou atendimento multicanal (preferencialmente em saúde ou serviços complexos);
• Vivência em indicadores, qualidade e melhoria contínua;
• Vivência em liderança de equipes.

#LI-LA1

Local de trabalho: Salvador

Modelo de trabalho: presencial

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa. Confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);

• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;

• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados), Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Outros: Vale Transporte

💰 Só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga;

• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;

• Intelectual: Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;

• Emocional: Telepsicologia.

Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.