Coordenador(a) Planejamento e Indicadores - Atendimento ao Cliente

Sobre a posição

Buscamos um(a) profissional com perfil estratégico, analítico e forte capacidade de liderança para atuar na coordenação de Planejamento e Indicadores da área de Atendimento ao Cliente.

Essa posição será responsável por transformar dados em decisões, promovendo melhorias contínuas na operação, garantindo visibilidade dos resultados e apoiando a liderança na construção de estratégias voltadas à eficiência operacional e à excelência da jornada do cliente.

Mais do que um gestor de processos, procuramos alguém com visão de negócio, foco em inovação, excelente relacionamento interpessoal e habilidade para influenciar diferentes áreas por meio de dados, análises e recomendações estratégicas.

Principais Responsabilidades

• Liderar a equipe de Planejamento e Indicadores, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance;
• Estruturar, acompanhar e otimizar indicadores operacionais e estratégicos da área de atendimento;
• Construir e manter o mapa operacional da área, garantindo visibilidade dos processos, fluxos e resultados;
• Monitorar indicadores de performance, produtividade, qualidade, NPS, monitorias e experiência do cliente;
• Analisar tendências de comportamento dos clientes, campanhas, sazonalidades e seus impactos na operação;
• Elaborar diagnósticos e gerar insights que apoiem a tomada de decisão da liderança;
• Desenvolver e apresentar reports executivos mensais para gerência e diretoria;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, inovação e otimização de processos;
• Avaliar impactos financeiros, custos operacionais e oportunidades de redução de despesas;
• Garantir aderência orçamentária e utilização eficiente dos recursos da área;
• Conduzir análises da jornada do cliente em todos os canais de atendimento;
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio, operações e atendimento, promovendo alinhamento e eficiência operacional;
• Apoiar a gerência na condução de temas estratégicos, sensíveis e de diferentes níveis de complexidade;
• Participar da avaliação de novos produtos, serviços e iniciativas, apresentando estudos de impacto para as áreas envolvidas.

Experiência

• Experiência consolidada em Planejamento, Indicadores, Performance ou Operações de Atendimento;
• Vivência mínima de 3 anos em gestão de pessoas;
• Experiência com construção e apresentação de indicadores executivos;
• Atuação em ambientes orientados por dados e melhoria contínua;
• Vivência com monitoramento de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Experiência com análise de resultados provenientes de canais digitais e redes sociais;
• Conhecimento em planejamento operacional e gestão de performance.

Diferenciais

• Experiência no segmento varejista;
• Conhecimento de benchmarking e análise de concorrência;
• Vivência com plataformas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento na plataforma Genesys;
• Experiência com Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente, atendimento ou operações.

Competências Técnicas

• Excel Avançado;
• Construção de dashboards e relatórios gerenciais;
• KPIs e métricas de performance;
• Apresentações executivas;
• Planejamento operacional;
• Gestão orçamentária;
• PowerPoint;
• Power BI (desejável);
• Análise de dados e geração de insights.

Benefícios:

🩺 Assistência Médica e Odontológica

💳 Vale-compras Assaí

🍴 Refeição no local de trabalho

👩‍🍼 Extensão da Licença Maternidade

🚌 Vale Transporte

🏋️‍♀️🏋️‍♂️ Parcerias com academias Wellhub e TotalPass

📈 Plano de Carreira

PLR

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;

Programa de Gestao de Carreiras do Assaí para os colaboradores;

Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí

Modalidade de trabalho: Modelo de trabalho híbrido 4x1, sendo 4 dias na regional, localizada no Penha – São Paulo/SP e 1 dia Home-Office.

Hey, você! 👋

Já pensou em trabalhar em uma empresa brasileira com mais de 50 anos de história, que cresce junto com o país e segue em constante evolução?

Somos o Assaí, a maior e mais presente empresa brasileira do varejo alimentar e também a marca mais valiosa do setor no país, segundo rankings como Interbrand, Brand Finance e TM20/InfoMoney, que avaliam a força, relevância e o valor das marcas no mercado.

Somos mais de 90 mil pessoas, presentes em mais de 310 lojas, escritórios e centros de distribuição em 24 estados e no Distrito Federal. Atendemos mais de 40 milhões de clientes todos os meses, sempre com o cliente no centro das nossas decisões, combinando preço baixo, variedade e proximidade.

Nossa história começou em São Paulo, com um propósito claro: vender alimentos a preço baixo. Desde então, evoluímos com o Brasil, falando a língua dos nossos clientes e refletindo a diversidade que é a cara do país.

Aqui, acreditamos que são as pessoas que fazem tudo acontecer. Por isso, investimos continuamente no desenvolvimento da Nossa Gente e na construção de um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e crescer com a gente.

Também assumimos compromissos públicos com a equidade racial, de gênero e social, participando de iniciativas como o Sim à Igualdade Racial, o Movimento Mulher 360 e os Princípios de Empoderamento das Mulheres da ONU (WEPs), além de ações voltadas à diversidade LGBTI+, inclusão social e apoio a pessoas refugiadas.

Seguimos evoluindo todos os dias, com pessoas e tecnologia, para construir uma experiência cada vez mais simples, acessível e eficiente para quem compra e para quem trabalha com a gente.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença todos os dias, o seu espaço pode ser aqui.

#VemSerAssaí 💙