COORDENADOR ASSISTENCIAL

Principais responsabilidades:

• Propor, aplicar e acompanhar ações de humanização e experiência do paciente, promovendo a sensibilização das equipes para essas ações e incentivando a participação dos clientes nas pesquisas de NPS, a fim de garantir a excelência do cuidado e a contínua avaliação do atendimento prestado em suas áreas.
• Elaborar planos de ação sobre novas práticas, processos e protocolos clínicos, implementando sistemas de monitoramento e avaliação permanente, com o objetivo de garantir a excelência assistencial na Instituição, fomentando uma cultura que valorize a melhoria contínua e a aplicação de práticas baseadas em evidências.
• Coordenar situações de conflito, quando necessário, reconhecendo sinais de conflito emergente (tanto explícitos quanto sutis) relacionados a tensões ou desentendimentos entre membros da equipe, pacientes e familiares, atuando como mediador imparcial para facilitar a resolução, promovendo um ambiente seguro onde todas as partes se sintam ouvidas e respeitadas.
• Coordenar e assegurar a realização do processo operacional do Ciclo da Conta e das SLA’s contratualizadas nas entregas de competência de sua(s) área(s), interagindo e apoiando as áreas interrelacionadas — autorização, comercial, cadastro, faturamento, financeiro e glosas — auxiliando na resolução de pendências e outras necessidades, acompanhando e justificando indicadores de sustentabilidade e metas financeiras do setor.
• Facilitar atividades de pesquisa clínica e/ou acadêmica em sua(s) área(s) de gestão, estimulando a participação das equipes na promoção e no desenvolvimento profissional, para fomentar uma cultura de aprendizagem contínua e curiosidade científica. Identificar áreas de necessidade ou problemas no atendimento que podem ser investigados e ser promotor da implementação de novas práticas, projetos de inovação e novas tecnologias.
• Coordenar as atividades de estágio em suas áreas de competência, facilitando a comunicação e a cooperação entre professores, estudantes, residentes e profissionais de saúde da Instituição. Promover um ambiente acolhedor de aprendizado prático, garantindo experiências clínicas significativas aos estudantes, permitindo que apliquem seus conhecimentos em situações reais. Monitorar o desempenho dos estudantes e realizar devolutivas de feedback aos professores, quando necessário.
• Coordenar o planejamento e a organização de estoques de materiais e medicamentos de sua(s) área(s) de gestão, garantindo o consumo de forma eficiente e consciente, de acordo com as políticas e processos institucionais, prevendo necessidades futuras com base no histórico de consumo, sazonalidade e demandas específicas da área, contribuindo para a sustentabilidade institucional.
• Assegurar que todas as atividades e procedimentos de sua(s) área(s) de coordenação estejam em conformidade com as regulamentações e normas legais dos órgãos municipais, estaduais e federais, atendendo às políticas de segurança e prevenção de riscos institucionais, estando preparado para auditorias, certificações e inspeções regulatórias, sempre que necessário.
• Coordenar as equipes e os processos assistenciais, administrativos e operacionais de sua(s) área(s) de atuação, garantindo o cumprimento integral dos processos, das SLA’s contratualizadas e das instruções de trabalho, visando ao atendimento integral do paciente, de acordo com a visão, missão, valores e políticas institucionais.
• Coordenar e participar da elaboração de planos de ação sobre novas práticas, processos e protocolos clínicos, implementando sistemas de monitoramento e avaliação contínua, com o objetivo de garantir a excelência assistencial na Instituição.
• Coordenar as devolutivas de ouvidorias, NPS e busca ativa, analisando e interpretando os dados das manifestações recebidas de forma imparcial, sendo assertivo na tomada de decisões diante de não conformidades identificadas na assistência prestada, elaborando e implementando planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Assegurar que os pacientes e suas famílias recebam informações claras e adequadas sobre diagnósticos, tratamentos e prognósticos, fornecendo orientação sobre o acesso a serviços de apoio, como cuidados paliativos, assistência social e psicológica, e demais áreas multiprofissionais, quando necessário.
• Responder pela gestão de equipes, realizando os processos de gestão de pessoas (seleção, desenvolvimento, desligamento, escalas/jornadas de trabalho, questões trabalhistas etc.), conforme as políticas e procedimentos institucionais, buscando engajar os colaboradores aos desafios e melhorar a experiência em sua jornada, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental alinhado aos valores Maristas.
• Alinhar as ações de sua área de atuação às estratégias da Instituição, visão, missão e valores, comunicando e gerando planos de ação para atingir as metas definidas no planejamento estratégico.
• Assegurar o atingimento das entregas e dos indicadores definidos no planejamento estratégico, realizando análises de desvios, bem como garantindo o cumprimento dos prazos contratados nos SLA (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço) dos processos da área, conforme os padrões das instruções de trabalho.

Requisitos e qualificações:

O que estamos buscando:

• Profissional identificado com o nosso propósito de excelência no cuidado com o paciente.

O que você precisa ter:

• Ensino Superior Completo Enfermagem e/ ou Farmácia

Faça parte do nosso time!

Somos uma instituição Marista e acreditamos no potencial dos nossos colaboradores. Incentivamos a formação e desenvolvimento profissional das nossas pessoas, através da concessão de bolsas de estudo:

• 40% de desconto nos cursos de Graduação da PUCRS;
• 50% de desconto para técnicos de enfermagem, no curso de Graduação em Enfermagem, na PUCRS;
• 50% de desconto nos cursos de Pós-graduação Lato Senso na PUCRS.

Alguns benefícios:

• Estacionamento gratuito;
• Refeitório subsidiado;
• Acesso a convênio médico e odontológico;
• Auxílio creche;
• Desconto em cursos de curta duração na PUCRS;
• Acesso à Biblioteca Ir. José Otão, na PUCRS;
• Desconto nas atividades do Parque Esportivo da PUCRS;
• Desconto no Colégio Marista Champagnat.

Com a missão de promover a vida por meio da assistência, ensino e pesquisa em saúde, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o primeiro hospital marista do mundo e atua há quase 50 anos no cuidado integral e humanizado pela vida. Com nossas pessoas, visamos o reconhecimento como uma instituição de excelência assistencial, acolhedora e que busca sempre o melhor para todos que encontram aqui seu bem-estar.

O HSL é um hospital de natureza filantrópica e conta com mais de cinco mil colaboradores entre as áreas assistencial, administrativa e de apoio. Atuando em mais de 40 especialidades, o Hospital São Lucas é acreditado pela Qmentum Diamond e é considerado um dos 100 melhores hospitais do país de acordo com o ranking World’s Best Hospitals em 2021, 2022, 2023 e 2024 (Newsweek/Statista); além de ter sido agraciado duas vezes como Top Ser Humano pela ABRH-RS e ser o primeiro hospital da América Latina a receber a acreditação Qmentum Diamond para sua linha cardiológica.

Você se identificou com o nosso propósito e quer desenvolvimento profissional?

Vamos juntos!