COORDENADOR ATENDIMENTO - RJ

Atividades:

• Planejar, coordenar e supervisionar os serviços de atendimento ao paciente, garantindo qualidade, segurança, eficiência operacional e humanização no atendimento;
• Assegurar a integração e fluidez dos processos de recepção, internação, pronto atendimento, autorizações, alta hospitalar e relacionamento com o paciente;
• Acompanhar, analisar e apresentar indicadores de desempenho da área, como TMA, TME, NPS, tempo de espera, taxa de ocupação, glosas, satisfação do paciente e não conformidades;
• Desenvolver e implementar planos de ação voltados para melhoria contínua dos processos, padronização de fluxos e aumento da eficiência operacional;
• Atuar na gestão de conflitos, tratativas de reclamações, SAC e situações críticas relacionadas ao atendimento;
• Liderar equipes administrativas e operacionais, promovendo acompanhamento da performance, treinamentos, feedbacks, desenvolvimento profissional e gestão de escalas;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas assistenciais, faturamento, qualidade, hotelaria, TI, ouvidoria e diretoria, garantindo alinhamento operacional e foco na experiência do paciente;
• Apoiar processos relacionados à acreditação hospitalar, segurança do paciente e experiência do usuário, assegurando conformidade com normas e diretrizes institucionais;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, indicadores institucionais e excelência na jornada do paciente.

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de equipes administrativas e operacionais na área hospitalar ou de atendimento;
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;
• Conhecimento em processos de atendimento ao paciente, internação, recepção, autorizações e relacionamento com o cliente;
• Habilidade em gestão de conflitos, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes.

Diferenciais

• Experiência com indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do paciente;
• Vivência em projetos de melhoria de processos e cultura de excelência no atendimento;
• Conhecimento ou experiência em hospitalidade hospitalar;
• Perfil voltado para resultados, engajamento de equipe e experiência do paciente;
• Experiência em processos de acreditação hospitalar e segurança do paciente.

Carga horária:

08:00 AS 18:00 HS ( SEGUNDA A SEXTA )

Unidade:

AVENIDA MARECHAL FLORIANA ,117- JARDIM 25 DE AGOSTO- DUQUE DE CAXIAS- RJ

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!