Coordenador Atendimento

• Coordenar as atividades da equipe, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos resultados;
• Liderar supervisores e analistas, acompanhando desempenho, engajamento e produtividade;
• Monitorar indicadores operacionais, como NPSSLA, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), FCR (resolução no primeiro contato) e índice de chamadas abandonadas;
• Elaborar e analisar relatórios gerenciais para suporte à diretoria e à gerência;
• Controlar e acompanhar reclamações de clientes, propondo ações corretivas e preventivas;
• Coordenar retificações de faturamento quando necessário;
• Identificar gargalos operacionais e implantar melhorias de processos, incluindo automação de fluxos;
• Garantir a padronização dos atendimentos e a qualidade dos serviços;
• Desenvolver estratégias de retenção de clientes e políticas de relacionamento;
• Atuar como elo entre as áreas de atendimento, comercial, marketing e operações;
• Contribuir com insights estratégicos sobre comportamento do cliente e melhoria da experiência;
• Elaborar metas de produtividade com foco em motivação e performance da equipe;
• Realizar feedbacks estruturados, avaliação de desempenho e gestão do clima organizacional;
• Participar de processos de recrutamento e seleção, bem como da definição de programas de treinamento e desenvolvimento;
• Monitorar a conduta da equipe em relação à postura profissional, horários e apresentação pessoal;
• Garantir a adequada utilização e conservação dos equipamentos e do ambiente de trabalho;
• Apoiar a Gerência Comercial em demandas estratégicas e operacionais;
• Participar de projetos estratégicos da empresa.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, call center ou operações;
• Conhecimento em indicadores de performance (KPIs) e gestão por resultados;
• Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Pacote Office (principalmente Excel);
• Boa comunicação, perfil analítico e visão estratégica;
• Capacidade de liderança, gestão de conflitos e tomada de decisão;
• CNH válida e disponibilidade para condução de veículo quando necessário.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
• Auxilio creche para as mães;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

#Rio

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.