Coordenador Comercial (AmorCirurgias)

Responsável por liderar a operação comercial do AmorCirurgias, garantindo cadência, produtividade e performance do time de vendas (inside sales) e navegação (enfermagem). Atua diretamente na estruturação e execução do funil de vendas, implementação de processos comerciais, uso de CRM e desenvolvimento de playbooks, assegurando uma operação disciplinada, previsível e orientada a resultados.

Descrição Detalhada:

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  Gestão de equipe e liderança operacional: Liderar time híbrido composto por inside sales (vendas) e equipe de navegação (enfermagem), garantindo alinhamento, produtividade e execução com disciplina. Atuar com postura firme, direcionadora e orientada à performance.
• Cadência comercial e gestão de rotina: Implementar e conduzir rituais diários de gestão, incluindo reuniões de funil, acompanhamento de metas, follow-ups e cobranças individuais e coletivas, garantindo ritmo constante de vendas.
• Gestão do funil de vendas (CRM): Estruturar, acompanhar e otimizar todas as etapas do funil dentro do CRM, garantindo visibilidade, previsibilidade de receita e evolução contínua das taxas de conversão.
• Estruturação de processos comerciais: Desenhar, implementar e revisar processos comerciais ponta a ponta (lead venda navegação), garantindo clareza de etapas, responsabilidades e SLAs entre os times.
• Integração vendas x navegação: Garantir transição eficiente do paciente do time comercial para a equipe de enfermagem, assegurando continuidade da jornada (agendamento, documentação, exames, contratos e preparo cirúrgico).
• Desenvolvimento de playbooks e scripts: Criar e padronizar playbooks comerciais, scripts de atendimento, abordagens de venda e boas práticas, elevando a consistência e performance do time.
• Gestão de indicadores e performance: Monitorar KPIs comerciais e operacionais (conversão por etapa, volume de vendas, tempo de resposta, produtividade por vendedor), atuando com planos de ação rápidos e objetivos.
• Implantação de automações e melhorias no CRM: Identificar e implementar melhorias, automações e ajustes no CRM para ganho de eficiência, escala e redução de atividades operacionais manuais.
• Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorCirurgias, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.
• Atuar como multiplicador das práticas éticas, dos valores organizacionais e das crenças institucionais do AmorCirurgias e AmorSaúde.
• Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.

Desafios:

• Construir e sustentar uma operação comercial disciplinada e previsível
• Dar ritmo e cadência a um time em crescimento, evitando perda de oportunidades
• Integrar eficientemente vendas e navegação (com perfis e formações diferentes)
• Aumentar conversão em todas as etapas do funil
• Estruturar processos e playbooks ainda em fase de maturidade
• Garantir uso efetivo e estratégico do CRM
• Equilibrar escala, qualidade de atendimento e experiência do paciente