COORDENADOR CRM

Missão do cargo: gerenciar e aprimorar as estratégias de CRM para impulsionar a ativação de clientes, a redução de churn, a satisfação e o LTV, por meio de processos bem estruturados, comunicação direcionada e uma configuração de CRM que sirva tanto ao cliente quanto ao time comercial.

Principais responsabilidades:

• Experiência do cliente e do time comercial: ser a voz do cliente dentro de Operações de Vendas, garantindo que cada ponto de contato — automático ou humano — gere valor. Trabalhar em parceria com o time comercial para que o CRM seja uma ferramenta que facilita a venda, não que a burocratiza.
• Gestão da campanha de NPS: liderar a operação ponta a ponta da pesquisa de NPS — desenho, disparo, coleta, leitura dos resultados e, principalmente, fechamento de loop: transformar detratores em oportunidades de recuperação e promotores em alavancas de fidelização e indicação. Reportar a evolução do indicador à liderança.
• Fluxos e réguas de comunicação: desenhar, operar e otimizar as réguas de relacionamento (e-mail, SMS e WhatsApp) por segmento e por etapa do ciclo de vida — boas-vindas, ativação, pós-venda, reengajamento e recuperação — equilibrando volume, relevância e cadência ideal de contato.
• Estratégia e gestão da base de contatos: segmentação por critérios comportamentais, demográficos e de valor (RFM); manutenção da saúde e da qualidade da base; análise de perfil de clientes para embasar decisões de comunicação e priorização.
• Configuração e governança do CRM de Vendas (HubSpot): garantir o funcionamento da plataforma, a correta distribuição de leads e negócios, a criação e manutenção de automações e workflows, e a confiabilidade dos pipelines de Rental e Seminovos.
• Gestão de campanhas: desenvolvimento, operação e análise de campanhas de mailing, SMS e WhatsApp, incluindo campanhas automáticas e preditivas.
• Gestão de canais de primeiro atendimento: configuração e gestão estrutural dos canais de entrada (telefone e WhatsApp) que alimentam a operação comercial.
• Liderança da equipe de CRM: desenvolver, orientar e cobrar os resultados dos profissionais da área, distribuindo prioridades e garantindo entregas de qualidade.

Requisitos:

• Experiência sólida em gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Vivência em campanhas de relacionamento e réguas de comunicação multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp).
• Experiência com pesquisas de satisfação / NPS e com a construção de iniciativas de retenção e fidelização (desejável).
• Histórico de trabalho próximo a times comerciais, com orientação clara para a experiência do cliente.
• Compreensão das práticas de gestão de dados de clientes e conformidade com regulamentações (LGPD).

Formação acadêmica: ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.

Ferramentas e softwares:

• HubSpot (CRM de Marketing e Vendas) — nível intermediário a avançado: automações, workflows, segmentação, pipelines e dashboards. Diferencial relevante.
• Pacote Office avançado (especialmente Excel).
• Ferramentas de AI
• Familiaridade com ferramentas de disparo multicanal (SMS, WhatsApp, push) é um diferencial.

Habilidades técnicas (hard skills):

• Proficiência em sistemas de CRM e automação de marketing.
• Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de relacionamento (open rate, CTR, conversão de funil, churn, NPS, LTV).
• Personalização e segmentação de campanhas.
• Análise de dados em nível básico exigida; nível avançado é um diferencial.

Competências comportamentais (soft skills):

• Mão na massa de verdade: perfil hands-on e proativo, que não delega tudo e sabe operar a ferramenta, construir uma automação e rodar uma campanha quando preciso — não apenas direcionar a equipe.
• Priorização e organização: forte capacidade de priorizar iniciativas por impacto e de se organizar para a gestão simultânea de múltiplas frentes (campanhas, NPS, réguas, demandas do comercial e projetos de CRM) sem perder o controle das entregas.
• Orientação ao cliente e ao time comercial, com foco em melhoria contínua da experiência.
• Excelentes habilidades de comunicação para colaborar com áreas comerciais e de marketing.
• Liderança para motivar e desenvolver a equipe e coordenar iniciativas de CRM.
• Pensamento estratégico aliado à capacidade de execução.
• Habilidade para resolver problemas complexos no relacionamento com clientes.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é referência nacional em prestação de serviços especializados e complexos, locação de equipamentos e venda de seminovos. A companhia tem forte atuação nos principais setores da economia: construção, energia, infraestrutura rodoviária, agronegócio, fertilizantes, indústria, mineração, florestal, portos e terminais ferroviários.

A empresa, que completou 30 anos em 2024, tem um propósito bem definido: servir com excelência e segurança quem constrói o Brasil. Buscar soluções simples e eficientes, com humildade, atitude de dono e coragem são práticas do dia a dia da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Uma companhia que atua em todas as regiões do país, com vagas nas mais diversas funções, áreas e segmentos, com profissionais em escritórios, oficinas, operações e lojas.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a educação é pilar estratégico para transformação social e profissional e evolução do negócio. Nossos programas internos de treinamento e qualificação preparam nossos profissionais para atuar com eficiência e segurança em todos os segmentos.

Trabalhamos para gerar o máximo de valor para o cliente. Mas mais do que isso, nossa responsabilidade é construir valor para toda a sociedade. Entendemos que contribuir para elevar o patamar de produtividade de toda a cadeia é fundamental para viabilizar as grandes transformações necessárias para o país. Criar e construir oportunidades e desenvolvimento para um mundo cada vez mais produtivo e sustentável. Transformar o futuro hoje, servir quem produz, quem faz o Brasil acontecer, no campo ou na cidade.

Venha para nosso time!