COORDENADOR DE BACKOFFICE - MOGI DAS CRUZES

MISSÃO DO CARGO:

Atuar de forma estratégica e integrada na gestão do suporte operacional ao time comercial e na área de Eficiência operacional, garantindo agilidade nas vendas, excelência no atendimento interno, governança de processos, inteligência de dados e evolução contínua dos indicadores e sistemas do negócio.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:

· Coordenar a equipe de analistas de Suporte Operacional, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs.

· Gerenciar e priorizar atendimentos oriundos de chamados, e-mails e Teams do time comercial.

· Atuar na regularização de veículos em estoque, assegurando conformidade das informações e liberação para venda e faturamento.

· Ser o principal ponto focal entre as áreas Comercial e Faturamento, garantindo alinhamento, fluidez das informações e resolução de pendências operacionais.

· Apoiar diretamente o time comercial na resolução de problemas operacionais que impactem o fechamento de vendas.

· Monitorar filas, volumes e gargalos operacionais, propondo ajustes e melhorias contínuas.

Eficiência Operacional

· Gerir indicadores de performance operacional, garantindo acompanhamento, análise crítica e reportes gerenciais recorrentes.

· Desenvolver, consolidar e manter relatórios, dashboards e análises de dados para apoio à tomada de decisão.

· Atuar com inteligência de dados, transformando informações operacionais em insights estratégicos para o negócio.

· Conduzir iniciativas de melhoria contínua, mapeamento, padronização e redesenho de processos.

· Atuar junto à área de T.I. no acompanhamento de desenvolvimentos sistêmicos, homologações e priorização de demandas.

· Participar ativamente dos PMOs de projetos estratégicos, apoiando no planejamento, acompanhamento de cronogramas, riscos e entregas.

· Conduzir refinamentos de demandas e requisitos, garantindo alinhamento entre áreas de negócio e times técnicos.

· Assegurar governança, visibilidade de status e acompanhamento dos projetos e iniciativas estratégicas da área.

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte operacional, backoffice comercial ou áreas de eficiência/processos.
• Sólidos conhecimentos em processos comerciais, faturamento e rotinas operacionais.
• Experiência em projetos, PMO ou interação com times de T.I.
• Domínio de Excel avançado e desejável conhecimento em Power BI ou ferramentas similares de BI.
• Disponibilidade para modelo de trabalho 100% presencial.
• Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados), a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.



• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.



• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

Sobre Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) (MOVI3) é uma empresa de aluguel de carros que oferece soluções inovadoras em mobilidade urbana para todo tipo de necessidade. Pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi no carro, pré-pagamento e ChatBot nas redes sociais, foi a primeira locadora do país a ir além do carro, ajudando a revolucionar o setor de locação no Brasil. Antenada aos novos tempos, investe em sustentabilidade, sendo a primeira locadora de veículos no mundo, listada em bolsa, a receber a Certificação de Empresa B, fazendo parte de um seleto grupo de companhias que têm como modelo de negócios o desenvolvimento socioambiental. No Brasil, foi a primeira a ter um programa como o Carbon Free, que neutraliza as emissões de CO2 das locações dos seus clientes.

Desde 2006 no mercado, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi adquirida em 2013 pela JSL, abriu capital em fevereiro de 2017 e hoje é uma das empresas da SIMPAR S.A. Com perfil inovador aliado a forte governança corporativa, atua tanto no varejo, com aluguel de carros, como no mercado corporativo, com a terceirização de frotas para empresas, além da venda de seminovos. Após diversos investimentos nos últimos quatro anos, conta com uma frota de mais de 268 mil veículos, 259 lojas de aluguel de carros e 89 pontos de venda de seminovos. Mais informações no site da Confidencial (Apenas para Cadastrados): https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/