* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança para gerir a equipe de Digital Care, impulsionando resultados, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo um ambiente de desenvolvimento e alta performance.
Somos a mais completa plataforma de desenvolvimento, fabricação e distribuição de soluções em diagnóstico no Brasil.
Aqui, valorizamos pessoas que têm brilho nos olhos, vontade de aprender e de fazer a diferença no dia a dia da empresa.
Inscreva-se!
Responsabilidades e atribuições
• Liderar a equipe de Digital Care em todos os níveis
• Garantir cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de satisfação da equipe
• Desenvolver e atualizar protocolos de atendimento e árvores de decisão
• Conduzir ciclos de avaliação, feedbacks estruturados e desenvolvimento do time
• Reportar resultados ao Gerente de Projetos & CX III com análise e plano de ação
• Identificar oportunidades de melhoria e inovação no canal Digital Care
• Interagir com Especialistas e Expert para elevação técnica e científica do time"
Requisitos e qualificações
Formação:
-Ensino Superior Completo em Biomedicina, Engenharia Biomédica, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas à saúde e gestão.
-Pós-graduação em Gestão em Saúde, Diagnósticos, Customer Experience (CX) ou Liderança de Equipes será considerada um diferencial.
Experiência:
-Experiência mínima de 3 anos em atendimento remoto, Digital Care ou áreas correlatas no segmento de saúde ou diagnósticos.
-Vivência comprovada na liderança de equipes de suporte multicanal.
-Experiência na gestão de indicadores de performance, como SLA, NPS e FCR.
-Conhecimento em equipamentos diagnósticos Mindray ou similares será considerado diferencial.
Habilidades que buscamos:
-Excelente comunicação interpessoal e executiva.
-Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em indicadores.
-Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
-Perfil colaborativo, proativo e com visão de melhoria contínua.
Informações adicionais
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Day-off no dia do seu aniversário;
- Modelo de trabalho Presencial
- Localização: Av. Queiroz Filho, 1560- Vila Hamburguesa ( Ao lado da estação Vila Lobos-Jaguaré );
- Horário: das 8h às 18h (Seg à Qui) e das 8h às 17h (Sex).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Teste Comportamental
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor/Diretor
- Etapa 6: Contratação
A maior empresa brasileira na fabricação e distribuição de equipamentos e reagentes para o mercado de diagnóstico in vitro.
Somos mais de 230 colaboradores que acreditam que um diagnóstico preciso, preventivo, ágil e de fácil acesso é fundamental para prover qualidade de vida as pessoas. Isso é o que nos torna uma companhia viva e em movimento para evoluir sempre.
Por isso, trabalhamos diariamente para entregar soluções a laboratórios, hospitais, farmácias e drogarias de todo o País, através da produção e distribuição de reagentes e equipamentos que permitam o melhor diagnóstico aos pacientes.
Sabemos que nosso bem maior são as pessoas, tanto as que atendemos com nossas soluções como as que trabalham para sermos referência em confiança, credibilidade, qualidade, transparência e agilidade. Por isso, nossa cultura é humana, inspiradora e inclusiva, aqui você assume o protagonismo.
Sejam bem-vindos, obrigado por escolher construir sua história junto com a Confidencial (Apenas para Cadastrados). : )