Coordenador de Customer Service / Logística

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), tradição e inovação caminham juntas para levar diversão e conexão a milhões de pessoas. Aqui você encontra um ambiente colaborativo, criativo e cheio de oportunidades para crescer e se desenvolver.

Venha jogar essa partida com a gente!

Buscamos um Coordenador de Customer Service / Logística para compor nosso time.

Customer Service

• Coordenar o time de atendimento, garantindo a execução das rotinas de pedidos, entregas e pós-venda.
• Assegurar a acuracidade dos pedidos e cumprimento dos prazos (OTIF, SLA).
• Monitorar indicadores de nível de serviço e implementar planos de ação para melhorias.
• Atuar na tratativa de reclamações de clientes, assegurando solução ágil e adequado follow-up.
• Conduzir reuniões de performance com clientes internos e externos quando necessário.

Faturamento e Processos

• Coordenar o processo de faturamento, garantindo conformidade, acuracidade e fluxo contínuo.
• Mapear, revisar e otimizar processos order-to-cash e fluxos operacionais.
• Implementar melhorias visando redução de retrabalho, aumento da produtividade e automação.

Logística

• Coordenar atividades de transporte, distribuição e entrega, garantindo performance de parceiros.
• Monitorar e controlar custos logísticos, propondo otimizações e controle de budget.
• Acompanhar auditoria de fretes, indicadores de transportadoras e SLA.
• Apoiar a interface com operadores logísticos e áreas internas (Comercial, Financeiro, Planejamento).

• Ensino superior em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação;
• Experiência prévia na área;
• Vivência com gestão de pessoas e liderança de equipes;
• Expertise em melhoria de processos, especialmente faturamento e fluxo logístico;
• Atuação com redução de custos, acompanhamento de KPIs e iniciativas de eficiência operacional;
• Gestão de parceiros logísticos e análise de indicadores de transporte e entregas;
Excel avançado.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua em um modelo de trabalho híbrido, 2x presencial na semana em nosso escritório na Berrini.

Nossos Benefícios:

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Home Office

Assistência Médica SulAmérica- Para Colaborador e Dependentes – 100% subsidiado pela empresa; sem-coparticipação;

Assistência Odontológica SulAmérica - Colaborador e Dependentes legais – 100% subsidiado pela empresa; sem-coparticipação;

Vale Transporte (Sem desconto) ou fretado;

Gympass;

Seguro de Vida - Metropolitan Life Seguros;

Desconto em produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados) comprados no site;

PLR.

AConfidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa brasileira com mais de 100 anos de história, especializada na produção de baralhos e jogos de cartas. Fundada em 1908, a empresa começou como uma gráfica tradicional e se transformou em referência mundial em entretenimento com cartas.

Hoje somos uma das maiores empresas do mundo no segmento de baralhos.

Desde 2005, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) faz parte do grupo Cartamundi, líder global na fabricação de cartas e jogos, com presença em mais de 100 países.

No Brasil, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) conta ainda com um amplo portfólio de jogos infantis, juvenis e cartas personalizadas, proporcionando opções de diversão para todos os gostos - uma diversão que, enfim, não tem limites.

Nossa Missão é levar diversão e conexão entre pessoas por meio de produtos de alta qualidade, inovadores e acessíveis.