* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados)💙
Criada em 2022, com a fusão das gigantes Confidencial (Apenas para Cadastrados)Pay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.
Mas afinal, o que é ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!
Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)ger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.
Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.
Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Confidencial (Apenas para Cadastrados), que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.
VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)ger
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!
Sobre o papel
O(a) Coordenador(a) de Customer Success será responsável por liderar a operação de contas estratégicas da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo uma atuação próxima, preventiva e altamente integrada junto aos clientes enterprise da companhia.
Essa posição terá papel fundamental na coordenação da jornada de Key Accounts, atuando como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez operacional, governança, acompanhamento executivo e resolução eficiente de demandas críticas.
Buscamos uma liderança com forte capacidade de relacionamento, influência e articulação entre áreas, capaz de conduzir operações complexas em ambientes dinâmicos e de alto crescimento, mantendo visão estratégica sem perder profundidade operacional.
Responsabilidades e atribuições
• Coordenar a operação de contas Key Account e Enterprise da companhia;
• Garantir atuação preventiva e estratégica sobre a carteira de clientes;
• Liderar o acompanhamento de riscos, crises e escalonamentos críticos;
• Atuar como facilitador entre áreas internas para destravar demandas operacionais e estratégicas;
• Garantir alinhamento e fluidez entre Customer Success, Comercial, Produto, Suporte, Implantação, Financeiro e Operações;
• Estruturar e conduzir rituais executivos com clientes, como QBRs, checkpoints e planos de ação;
• Garantir visão consolidada da saúde das contas e dos principais riscos da carteira;
• Apoiar a construção de governança operacional e acompanhamento executivo dos clientes estratégicos;
• Desenvolver e acompanhar o time de CS responsável pelas contas enterprise;
• Liderar projetos internos relacionados à evolução da jornada e da operação de clientes estratégicos;
• Construir relacionamento sólido com stakeholders estratégicos e executivos C-level dos clientes;
• Garantir excelência na comunicação, acompanhamento e experiência da carteira;
• Contribuir para a evolução contínua da operação de Key Accounts da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Requisitos e qualificações
• Experiência em Customer Success Enterprise, Key Accounts ou gestão de clientes estratégicos;
• Vivência em operações SaaS B2B, fintechs ou empresas de tecnologia;
• Experiência com gestão de crises, escalonamentos e acompanhamento executivo de contas;
• Conhecimento em gestão de carteira enterprise;
• Experiência com QBRs, account planning e governança de contas;
• Conhecimento em indicadores de CX e saúde da carteira;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão operacional;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, complexos e de crescimento acelerado;
• Forte habilidade de relacionamento, influência e articulação entre áreas;
• Capacidade de equilibrar visão estratégica e execução operacional.
• Ter fácil acesso a Zona Sul, região Chacara Santo Amaro;
Principais desafios da posição
• Garantir atuação preventiva e estratégica em contas de alto impacto;
• Reduzir escalonamentos e ruídos entre áreas;
• Aumentar a governança sobre clientes enterprise;
• Melhorar rastreabilidade e acompanhamento das demandas;
• Garantir uma experiência consistente e de excelência para contas estratégicas;
• Apoiar a evolução estrutural da operação de Key Accounts da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS:
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