Coordenador de Excelência da Rede de Serviços

IMPORTANTE VAGA PARA Confidencial (Apenas para Cadastrados):

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

• Assegurar uma atuação do time responsável pela qualidade técnica da rede de serviços de campo em todo o território de atuação da MCF, garantindo sinergia com as áreas internas.
• Implementar melhorias contínuas nos processos internos, identificando oportunidades de otimização, automatização, redesenho ou criação de novos processos.
• Gerenciar processos, indicadores e projetos de melhoria contínua voltados à excelência dos serviços e produtos ofertados, assegurando a satisfação dos clientes.
• Realizar acompanhamento contínuo do desenvolvimento e clima da equipe, conduzindo mentorias, feedbacks regulares e ações para crescimento profissional.
• Garantir a atualização dos procedimentos operacionais e promover a capacitação contínua da equipe e da rede técnica, em parceria com o pilar de Treinamento & Qualidade (lives, workshops e treinamentos).
• Garantir alinhamento com parceiros internos e externos, assegurando comunicação eficaz, cumprimento de prazos e aderência aos padrões de qualidade da empresa.
• Monitorar e garantir a qualidade dos serviços técnicos realizados pela rede, acompanhando NPS, conduzindo auditorias e padronizando a atuação dos especialistas técnicos em âmbito nacional.
• Reduzir o percentual de assistência técnica por meio da gestão dos indicadores da área e da condução/apoio a projetos de melhoria dos processos técnicos.
• Garantir a qualidade dos produtos, analisando indicadores de assistência técnica e atuando junto à engenharia e fornecedores para aprimorar equipamentos e acessórios.
• Acompanhar KPIs estratégicos, elaborar análises e relatórios de performance, fornecendo insights à liderança e monitorando os planos de ação para alcance das metas.

• Ensino superior completo
• Conhecimentos em elétrica e eletrônica automotivas,
• Experiência com gestão de rede técnica terceirizada
Experiência com gestão de indicadores operacionais

• Veículo da empresa;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento;

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.