Coordenador de Field Services

Vaga: Coordenador de Field Service
Modelo de trabalho: Presencial - em nosso escritório na região da Av. Paulista com visitas periódicas aos sites de clientes.
Contratação: CLT - 40h semanais

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está ampliando seu time de Customer Office e por isso busca uma pessoa para liderar a operação de Field Services, coordenando a equipe técnica e parceiros terceiros para assegurar a excelência na instalação, manutenção e suporte das soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em ambientes críticos. A missão foca em garantir o cumprimento rigoroso de SLAs e padrões técnicos , otimizar processos para redução de custos e retrabalho , e fortalecer a confiança e satisfação dos clientes através de uma entrega ágil e organizada.

Atribuições do cargo:

• Escopo de Gestão:
  • Coordenar a equipe de técnicos de campo e parceiros, garantindo que os técnicos executem as atividades conforme os manuais e procedimentos técnicos estabelecidos.
  • Coordenar a execução das instalações e manutenções (preventivas e corretivas), garantindo eficiência, cumprimento de SLA e padronização.
  • Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da operação em campo. Reportar o progresso dos projetos para a stakeholders internos e externos.
  • Criar / Atualizar, revisar e documentar métodos e processos existentes, mantendo a documentação dos clientes organizada nos repositórios digitais.
  • Realizar o agendamento logístico de técnicos e recursos conforme a demanda de projetos, chamados e visitas preventivas.
  • Supervisionar e incentivar o mapeamento em campo de novas oportunidades de vendas de novos produtos e serviços para os clientes existentes, assim como desenvolver o relacionamento técnico com esses clientes.
  • Supervisionar o envio de relatórios aos clientes referentes às visitas em campo e novas instalações.
  • Auditar o cumprimento dos processos operacionais e qualidade das instalações.
  • Gerenciamento da relação custo/benefício de acordo com qualidade e prazo dos serviços prestados e contratados de terceiros.
  • Garantir que o orçamento da área está sendo cumprido.

• Escopo Técnico:
  • Realizar site survey para quantificar necessidade de equipamentos e infraestrutura necessária para novas instalações.
  • Planejar o cronograma de implantação e assegurar a conclusão dos projetos dentro do prazo e orçamento.
  • Manter comunicação clara e regular com os clientes durante o ciclo de projeto (implantação/crise).
  • Assegurar que o padrão técnico (ferramentas, EPIs, documentação, vestimenta e comportamental) definido seja cumprido em campo, por time interno e terceiros.
  • Assegurar a alimentação correta e a integridade dos dados no Hubspot e demais sistemas de gestão pela equipe.
  • Apoiar a equipe em situações críticas, troubleshooting e, ocasionalmente, em novas instalações ou visitas técnicas complexas.
  • Garantir o treinamento contínuo e monitoramento da equipe, buscando a excelência na execução.
  • Estreitar o relacionamento com os usuários locais e tomadores de decisão, fortalecendo a parceria e a confiança na marca Confidencial (Apenas para Cadastrados).
  • Configurar o sistema e parâmetros técnicos para novos clientes.
  • Identificar oportunidades de otimização nos processos existentes para reduzir retrabalho e custos, propondo novas ferramentas que aumentem a produtividade.

Requisitos principais:

• Formação superior em áreas de Engenharia e Técnica: Engenharia Elétrica, Eletrônica, Eletrotécnica. Áreas de Tecnologia: Ciência da Computação, Redes de Computadores, Análise de Dados.
• Sólido conhecimento em infraestrutura de Redes e Elétrica, essencial para a instalação e troubleshooting dos problemas com dispositivos e equipamentos IoT em campo.
• CNH ativa e total disponibilidade para viagens e visitas constantes a clientes.
• Alta capacidade de organização e rigor com prazos e documentação.
• Perfil analítico com habilidade para interpretar dados e organizar demandas administrativas e logísticas.
• Experiência prévia (+3 anos) em atendimento de campo (Field Services) combinada com experiência em gestão ou planejamento operacional.
• Experiência prévia em liderança técnica ou coordenação de equipes de campo.
• Experiência na realização e análise de vistorias técnicas (Site Survey) para viabilidade de projetos.

Competências desejáveis:

• Conhecimento na ferramenta Hubspot
• Experiência atuando em ambientes críticos como hospitais, clínicas e laboratórios.

Benefícios:

• Contratação CLT
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica- sem desconto, sem coparticipação e extensível gratuitamente a cônjuge e filhos
• Seguro de Vida
• Cartão Caju: R$1079/mês (vale refeição + auxílio home office) sem desconto
• Vale Transporte sem desconto
• PLR
• Auxílio creche para pais e mães de crianças até 6 anos com teto de R$ 720,00/mês
• Auxílio filho com deficiência (PCD): R$900,00/mês
• Day off - um dia pra folgar no mês do seu aniversário