Coordenador de Microinformática

• Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo sempre que necessário;
• Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;
• Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º nível ou de suporte à infraestrutura de 3º nível quando necessário;
• Acompanhar o encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte, até o retorno da solução, finalização do atendimento e apuração dos indicadores de qualidade;
• Possuir criatividade e agilidade na resolução de problemas;
• Ter eficiência no atendimento ao público;
• Redação de documentos;
• Realizar o Plano de Atendimento juntamente com os atendentes;
• Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;
• Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;
• Atualizar continuamente os procedimentos e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, com anuência do contratante, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis;
• Orientar quanto à elaboração das mensagens eletrônicas trocadas entre os usuários e os atendentes, evitando o encaminhamento de respostas equivocadas ou formuladas sem a necessária clareza e objetividade;
• Gerenciar o período de descanso dos atendentes, de modo a não prejudicar a execução do serviço;
• Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes;
• Promover a leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das unidades, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento;
• Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas pelo contratante;
• Realizar os atendimentos, telefônicos ou por mensagem eletrônica, sempre que necessário;
• Comunicar ao Coordenador sobre qualquer problema relativo ao plano de atendimento;
• Elaborar relatórios de serviços executados.

Formação Acadêmica:

Superior Completo na área de Tecnologia da Informação ou de Administração, ou áreas afins;

Será um diferencial:

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;

Certificação ISO 20000 ou Curso Equivalente.

Experiência Profissional:

Possuir experiência na área de TIC;

Experiência como supervisor/coordenador/gerente de equipes de suporte técnico.

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Vale transporte;

Gympass

Auster

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙