Coordenador de Operações Comerciais

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e coordenar as operações diárias de lojas e quiosques físicos em múltiplos formatos (shoppings e ruas);
• Realizar visitas periódicas às unidades para acompanhamento in loco da operação, qualidade do atendimento e padrão visual da marca;
• Estruturar e garantir a execução dos processos operacionais (abertura, fechamento, inventário, recebimento, expedição);
• Acompanhar indicadores de desempenho (vendas, ticket médio, conversão, produtividade) e propor ações corretivas;
• Treinar, desenvolver e dar suporte contínuo às equipes de loja (gerentes, líderes e vendedores);
• Atuar na implantação de novas unidades, auxiliando no planejamento de abertura, layout operacional e adequação de processos;
• Garantir o cumprimento de políticas de visual merchandising, estoque e procedimentos da marca;
• Reportar resultados e gargalos operacionais à diretoria de Varejo;
• Participar ativamente da preparação da rede para expansão via operações próprias, franquias, documentando processos e criando manuais operacionais quando necessário.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas);
• Experiência mínima de 5 anos em operações de varejo físico, preferencialmente em multiformato (lojas de rua + shoppings) como supervisor ou coordenação de operações de lojas;
• Disponibilidade para viagens e visitas rotineiras às unidades;
• Vivência com gestão de equipes e indicadores de varejo (KPIs);
• Conhecimento em processos de PDV, inventário e gestão de estoque.

Desejáveis:

• Experiência com implantação de novas unidades (abertura de lojas/quiosques);
• Vivência em processos de franquias ou expansão de rede;
• Conhecimento em ferramentas de gestão (ERP, análise de dados, planilhas avançadas);
• Perfil hands-on e presença em campo;
• Experiência com operações com soluções de omnicanalidade.

Competências Comportamentais:

• Liderança humanizada — sabe liderar pessoas, não apenas processos
• Comunicação clara e capacidade de alinhar expectativas entre campo e diretoria
• Organização e visão sistêmica para operar em múltiplas frentes
• Resiliência e bom humor para resolver problemas do dia a dia no varejo
• Espírito de dono — pensa como parte do negócio