* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Você tem paixão por liderar times de atendimento e garantir que cada cliente tenha uma experiência incrível? 🚀
Se você busca um desafio que mistura liderança, estratégia e impacto real na experiência do cliente, queremos te conhecer!
No time de Produtos de Crédito, nosso propósito é claro: apoiar clientes com agilidade, empatia e foco em soluções, sempre buscando transformar desafios em histórias de satisfação.
Responsabildiades e Atribuições:
Liderar e organizar o time operacional, garantindo execução com qualidade e dentro dos SLAs.
Coordenar todo o processo de onboarding de clientes, incluindo integrações, validações e treinamentos.
Garantir a execução correta do offboarding (encerramentos, migrações, ajustes financeiros e registro de pendências).
Operar e supervisionar processos de repasse, conciliação e validações operacionais junto ao time financeiro.
Realizar parametrizações de clientes em sistemas internos, garantindo que regras, produtos, limites, fluxos e integrações estejam configurados corretamente.
Criar, otimizar e padronizar processos e playbooks operacionais.
Monitorar e reportar KPIs (SLA, backlog, retrabalho, produtividade, erros operacionais).
Atuar em conjunto com Produto e Tecnologia para priorizar demandas e melhorias sistêmicas.
Garantir compliance e aderência a normas internas.
Gerenciar riscos operacionais e atuar em planos de ação para mitigação.
Suportar times internos no entendimento de fluxos, exceções e políticas.
Desenvolver e capacitar o time continuamente.
Requisitos e Qualificações:
Graduação em Administração ou Engenharia
Pós-Graduação e/ou MBA desejáveis.
Experiência prévia com operações ou backoffice.
Experiência com desenvolvimento de processos e fluxos de trabalho.
Experiência em liderança de times (coordenação, supervisão ou gestão).
Capacidade analítica e domínio de KPIs operacionais.
Conhecimento avançado em Excel/Sheets.
Boa comunicação, organização e visão sistêmica.
Experiência na área de crédito, finanças ou áreas correlatas, com passagens por bancos, neobanks, fintechs ou empresas relevantes no setor de crédito nacional;
Diferenciais
Experiência em operações de produtos financeiros, crédito ou fintechs.
Vivência com processos de repasse ou conciliações.
Conhecimento em SQL básico.
Experiência em melhoria contínua ou metodologias ágeis.
Vivência em rotinas de onboarding, offboarding ou parametrização de clientes.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifoof Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.