Coordenador de Operações — Reclame Aqui

Atividades:

• Liderar a equipe de 20 pessoas responsável pela operação do Reclame Aqui, garantindo alinhamento, ritmo e padrão de qualidade nas respostas.
• Analisar dados e indicadores do canal, nutrindo a liderança com informações consistentes para tomada de decisão e ganho reputacional.
• Garantir a evolução dos indicadores de desempenho: índice de solução, nota do consumidor, tempo de resposta e percentual de avaliação positiva.
• Intervir diretamente nos casos críticos e sensíveis, sendo referência do time na interlocução com o beneficiário e na construção de soluções rápidas.
• Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em resolutividade e proteção da reputação digital da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Colaborar com áreas internas (Jurídico, Médico, Backoffice) para viabilizar resolução das demandas mais complexas com agilidade.
• Reportar resultados e insights reputacionais à gerência, antecipando tendências e riscos de imagem.
• Governança e moderação de conteúdo, garantindo conformidade com políticas e qualidade operacional exigidas pelo Reclame Aqui.
• Interface com o fornecedor da plataforma externa - Hugme para melhorias/novas soluções e tratativas de performance (erros/lentidão).
• ⁠Prospecção de oportunidades e parcerias, ampliando a atuação e presença da plataforma.
• Interface com a área de RI e RP para apoiar nos casos de crises que podem ferir a reputação da marca.

Obrigatório:

• Graduação em Administração, Comunicação, Direito, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de canais de relacionamento com cliente, com atuação direta no Reclame Aqui.
• Experiência em liderança de equipes operacionais.
• Vivência em ambientes de alto impacto reputacional e canais públicos é diferencial.
• Domínio de ferramentas de análise de dados e relatórios (Power BI, Excel avançado ou similares).
• Vivência em saúde suplementar ou serviços regulados é diferencial.

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!