Coordenador de Operações

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar como ponto focal para suporte às dúvidas operacionais do time;
• Operacionalizar e otimizar processos, políticas e procedimentos definidos;
• Realizar treinamentos técnicos, garantindo a correta execução das demandas;
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos;
• Analisar falhas identificadas em auditorias de qualidade e propor melhorias;
• Aplicar metodologias ágeis para inovação e evolução contínua dos processos;
• Realizar gestão de pessoas: correções de ponto, ajustes de benefícios, aplicação de medidas disciplinares, admissões e desligamentos;
• Prover feedbacks estruturados, tratativas de desempenho e reuniões mensais de alinhamento;
• Conduzir reuniões semanais com o time para acompanhamento operacional;
• Gerir KPIs e apresentar resultados mensais ao cliente e/ou gestão;
• Monitorar tendências de indicadores e atuar rapidamente em casos de desvios;
• Promover alinhamento com equipes correlatas ao serviço de atendimento;
• Atuar com estratégias de Shift Out (eliminação, automação ou redirecionamento de demandas);
• Atuar com estratégias de Shift Left (antecipação e internalização proativa de demandas);
• Gerir projetos de preparação de máquinas e pequenos projetos da área;
• Controlar e acompanhar atividades via metodologia Kanban.

• Superior completo nos cursos de Tecnologia;
• Conhecimento com gestão de indicadores (KPIs);
• Conhecimento com processos, melhoria contínua e controle de qualidade;
• Conhecimento em metodologias ágeis.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨