COORDENADOR DE OPERAÇÕES

Missão: Coordenar e supervisionar as operações de facilities do shopping center, garantindo excelência na gestão de estacionamento, limpeza, controle de pragas, paisagismo e administração de CAPEX/OPEX dessas áreas, assegurando a satisfação de lojistas e clientes através de padrões elevados de qualidade, segurança e eficiência operacional.

REQUISITOS

• Escolaridade: Ensino superior completo em administração, Engenharia ou áreas correlatas
• • Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Facilities, Administração, Gestão de Operações ou áreas afins.
• Experiência: Coordenação ou supervisão de operações, preferencialmente em shopping centers, edifícios corporativos, hospitais ou facilities
• • Desejável: Experiência em gestão de contratos, fornecedores e orçamentos (CAPEX/OPEX); Gestão de facilities e operações prediais
• Diferenciais: Vivência com sistemas de gestão (CMMS - Computerized Maintenance Management System); Conhecimento em qualidade, sustentabilidade e gestão ambiental.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Coordenação Operacional

• Coordenar as operações de estacionamento, limpeza, controle de pragas, paisagismo e demais serviços opereacionais, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos.
• Supervisionar equipes próprias e terceirizadas, promovendo engajamento, disciplina operacional e produtividade.
• Implementar, padronizar e monitorar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para todas as áreas sob responsabilidade.
• Realizar inspeções periódicas nas áreas operacionais, identificando falhas, riscos e oportunidades de melhoria.
• Assegurar conformidade com normas de segurança, saúde ocupacional e legislação vigente, atuando preventivamente na mitigação de riscos.

Gestão Financeira

• Elaborar, acompanhar e controlar os orçamentos de CAPEX e OPEX das áreas coordenadas.
• Monitorar e analisar indicadores de custos, propondo ações de otimização e redução de despesas sem prejuízo à qualidade.
• Gerenciar investimentos em melhorias, renovação e manutenção da infraestrutura operacional.
• Elaborar relatórios de desempenho financeiro e operacional, consolidando análises para a gestão.

Gestão de fornecedores e contratos

• Gerenciar contratos das empresas prestadoras de serviços (limpeza, paisagismo, pragas, estacionamento, etc.).
• Conduzir processos de cotação, negociação e avaliação de fornecedores, assegurando equilíbrio entre custo, qualidade e eficiência.
• Monitorar SLAs, KPIs e indicadores de performance dos serviços contratados.
• Realizar reuniões de alinhamento, avaliação e feedback com fornecedores, assegurando aderência ao escopo contratado.

Interfaces com Stakeholders (Lojistas, Clientes e Áreas Internas)

• Atender demandas operacionais dos lojistas, oferecendo soluções ágeis e eficazes.
• Conduzir reuniões com lojistas para comunicar ações, esclarecer dúvidas e coletar feedbacks.
• Relacionar-se com clientes do shopping, conduzindo tratativas para solução de ocorrências e garantindo alto nível de satisfação.
• Participar de comitês operacionais, apresentando resultados, indicadores e planos de ação.

Indicadores, Monitoramento e Melhoria Contínua

• Estabelecer, acompanhar e analisar KPIs operacionais, como:
• • índice de limpeza
  • ocupação e performance do estacionamento
  • satisfação do cliente
  • indicadores de SLA de prestadores
• Propor, estruturar e executar projetos de melhoria contínua e inovação operacional.
• Elaborar relatórios gerenciais periódicos contendo análises, diagnósticos e desdobramento de planos de ação.
• Garantir o cumprimento das metas e objetivos definidos no plano operacional.

Processos Internos e Compliance

• Manter o mapa de processos do RH atualizado e seguir rigorosamentee os procedimentos estabelecidos.
• Cumprir normas e procedimentos de segurança do trabalho.
• Solicitar e utilizar EPI/EPC quando necessário.
• Controlar registros conforme requisitos do SGI.
• Executar atividades afins conforme demanda do superior imediato.

Autoridade do cargo: Se recusar a não executar ou interromper as suas atividades quando constatada uma situação de trabalho que envolva um risco grave e iminente para a sua vida e saúde, informando imediatamente ao seu superior hierárquico.

Local: Shopping Center - Vitória/ES

Horário: Comercial com disponibilidade para atendimento em finais de semana, feriados e horários estendidos conforme necessidade operacional

Disponibilidade: Para viagens eventuais e atendimento a emergências.