Coordenador de Planejamento de Atendimento Digital

• Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
• Implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio;
• Coordenar e direcionar o time para obtenção dos melhores resultados na jornada de atendimento ao cliente nos
• Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a curar os atritos na jornada do cliente;
• Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
• Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
• Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos
• Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
• Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
• Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento;
• Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
• Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós,
• Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Confidencial (Apenas para Cadastrados) S.A. a entregar a melhor

Formação:

• Ensino superior completo
• Pós graduação/MBA será um diferencial
• Idiomas Espanhol e Inglês, será um diferencial

Requisitos:

• Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), canais de voz (URA) e midias sociais;
• Capacidade de fazer gestão baseada em dados (Data Driven); Vivência com projetos de transformação digital;
• Capacidade analítica e de uso/construção de BI;
• Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning no atendimento;
• Experiência na utilização e parametrização da ferramenta de Speech Analytics; Mindset digital, colaborativo e propositivo;

Será um diferencial:

• Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração e cliente oculto (mistery shopper);
• Noções sobre estratégias omnichanel;
• Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.

Local de Trabalho: Porto Alegre

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados), Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

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