Coordenador de Processos (CX)

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)lovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Pessoa Coordenadora de Processos.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

• Implantar a cultura de melhoria contínua em CX: mapear, documentar e otimizar processos e fluxos de trabalho do atendimento ao cliente;
• Estruturar uma base de conhecimento com documentação clara e detalhada dos processos de CX.
• Garantir que todos os processos estejam alinhados às diretrizes da empresa e às melhores práticas do mercado;
• Promover a padronização dos processos entre diferentes equipes e canais, assegurando consistência na experiência do cliente;
• Desenvolver um sistema robusto de monitoria de qualidade do atendimento, abrangendo canais como chat, email e mídias críticas;
• Acompanhar e analisar resultados das avaliações de qualidade, identificando oportunidades de melhoria em processos e jornada do cliente;
• Identificar necessidades específicas de treinamento com base nos resultados das monitorias e nas mudanças nos processos.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

• Capacitação em métodos de melhoria de processos (desejável: lean six sigma);
• Expertise em mapeamento de processos e ferramentas avançadas para análise e automação;
• Profunda compreensão e domínio de métricas de desempenho de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, etc.);
• Experiência em gerenciar projetos de melhoria de processos em grande escala e equipes;
• Habilidade em análise de dados complexos, utilizando ferramentas como SQL avançado, Tableau e Google Tools;
• Conhecimento em tecnologias emergentes e ferramentas de automação de processos;
• Habilidade excepcional de comunicação para influenciar decisões em níveis estratégicos;
• Capacidade de liderança, com foco em coaching e desenvolvimento de pessoas;
• Visão sistêmica e capacidade de resolver problemas complexos de forma criativa;
• Flexibilidade e adaptação a mudanças rápidas em um ambiente de alta demanda;
• Habilidade de negociação e persuasão para implementar mudanças em processos.