* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Qualidade. Essa posição é responsável por assegurar que produtos ou serviços atendam aos padrões estabelecidos, desenvolvendo e implementando sistemas de controle de qualidade. Também realiza auditorias, analisa dados para identificar problemas e coordena treinamentos para a equipe. Seu foco é na melhoria contínua e na conformidade com normas e regulamentações.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de Equipe;
Interface com os clientes operacionais e contratantes;
Aplicação das principais metodologias de Qualidade (PDCA, Ishikawa, 5W, 5 porquês, Kaizen, DMAIC e Swot etc.);
Garantir a entrega dos principais indicadores de Qualidade- Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração;
Realizar análises Quantitativas e Qualitativas;
Engajamento e desenvolvimento;
Elaboração de Campanhas motivacionais;
Elaborar materiais de DRE e conduzir reuniões de resultados;
Condução das calibrações Quantitativas e Qualitativas;
Construção e aprimoramento do Paper de Monitorias;
Análise de NPS/ CSAT;
Análise de Dispersões;
Elaboração e follow up de planos de ação;
Atuação Consultiva para aprimoramento dos indicadores de Qualidade e do negócio do cliente.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Superior completo ou em andamento;
Informática:Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet);
Experiência: Ter no mínimo 2 anos de experiencia como supervisor SR.

Informações adicionais

O processo crescer está diferente! Vamos inovar com a gente?

Faça o cadastro completo;
Preencha o teste de perfil;
Faça os testes propostos;
Aguarde a validação de indicadores do RH e provas, para seguir com as próximas etapas.

Você receberá um e-mail na ferramenta com o resultado.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Teste Comportamental
Etapa 3: Teste
Etapa 4: Redação
Etapa 5: Entrevista RH + Gestor
Etapa 6: Apresentação de Case
Etapa 7: Definições internas
Etapa 8: Contratação

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Faz

Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

Quem são nossos clientes:

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas:

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua.
Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes.
Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados.
Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM.
Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais.
Prevenção à Fraude: Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.
Análise e Intercâmbio: Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes. Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais.
Curadoria: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.

Nosso propósito

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa. O sucesso da Confidencial (Apenas para Cadastrados) está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.