* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Como o time de Relacionamento com o Cliente constrói a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
A missão do time de Relacionamento com o Cliente é fortalecer parcerias estratégicas com imobiliárias, administradoras e grandes redes do mercado imobiliário, garantindo uma jornada consultiva de excelência em fiança locatícia, promovendo retenção, expansão sustentável e geração de valor para nossos clientes e para a companhia. Buscamos pessoas que gostam de desafios, entregam resultados em time, de forma consistente, fazendo a coisa certa e enxergam boas oportunidades de desenvolvimento em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento, garantindo alinhamento, performance e evolução técnica.- Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.
- Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira, promovendo eficiência operacional.
- Criar um ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente.
- Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas com grandes contas do mercado imobiliário.
- Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência, segmentação e visão 360° do cliente.
- Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma, entre outros) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.
- Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn, orientando planos de ação estruturados.
- Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com contas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).
- Atuar em colaboração com Operações, Produto, Comercial e Risco para melhorar processos, resolver casos críticos e otimizar a jornada de fiança locatícia.
- Ser a voz do cliente, trazendo insights relevantes para evolução contínua da solução.
- Participar de reuniões estratégicas com grandes clientes, apoiando negociações complexas, alinhamentos contratuais e reativações de parceiros relevantes.
O que você precisa para virar a chave?
- Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento, Customer Success ou atendimento consultivo B2B.
- Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.
- Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente (retenção, churn, NPS, LTV, entre outros).
- Experiência em reuniões executivas com grandes contas e múltiplos stakeholders.
- Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento, especialmente Salesforce.
- Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.
- Liderança influenciadora, pensamento estratégico e capacidade de tomada de decisão.
- Organização, gestão de prioridades e visão orientada a resultados.
- Empatia e habilidade para desenvolver pessoas.
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
Wellz- Plataforma de Saúde Mental
️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
Day Off
Licença Parental - para pais e mães
Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
️Trabalho - Híbrido