Coordenador de Service Desk

• Assegurar a execução das metas definidas no planejamento estratégico, os planos de ação e indicadores de desempenho aplicáveis a sua área que sejam necessários e suficientes para que tais metas sejam atingidas;
• Supervisionar as atividades desempenhadas na área considerando os objetivos a serem alcançados a fim de garantir qualidade operacional e economicidade de recursos;
• Engajar e estimular o desenvolvimento da equipe;
• Organizar, distribuir e orientar as atividades da equipe e supervisionar sua realização considerando prioridade, prazo e qualidade;
• Monitorar as atividades de suporte desempenhadas pela equipe de TI para assegurar a qualidade e as metas de SLA dos serviços prestados;
• Gerenciar a performance diária do Service Desk;
• Monitorar a execução dos processos operacionais verificando a observância aos padrões definidos nos manuais e nas políticas estabelecidas, bem como identificar oportunidades de melhorias;
• Atuar preventivamente identificando riscos e propondo tratamento adequado e suficiente para eliminá-los ou minimizá-los;
• Garantir a confiabilidade e a integridade das informações e dados arquivados no sistema;
• Monitorar os indicadores, intervindo nos desvios, a fim de garantir o desempenho desejado e previsto no planejamento estratégico.

• Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação;
• Desejável certificação ITIL e pós-graduação ou MBA;
• Experiência com gestão de suporte de times de TI;
• Conhecimento de gestão de pessoas e gestão de indicadores;
• Perfil com boa comunicação, forte relacionamento interpessoal e postura proativa, com senso de responsabilidade e capacidade de antecipar problemas;
• Disponibilidade para viagens.

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É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.