Coordenador Operacional

COORDENADOR OPERACIONAL – PORTARIA VIRTUAL

Buscamos um Coordenador Operacional para liderar a equipe de Portaria Virtual, garantindo alta performance, qualidade na operação e foco total no cliente. Será responsável por coordenar as rotinas do time, acompanhar metas e indicadores, resolver conflitos e atuar como principal ponto de contato entre equipe, clientes e gerência operacional.

Principais responsabilidades

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento, garantindo desempenho individual e coletivo.
• Acompanhar metas, KPIs e indicadores de atendimento e qualidade, propondo e implementando melhorias contínuas.
• Desenvolver, revisar e implementar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
• Montar escalas, acompanhar jornadas e apoiar o controle de ponto.
• Monitorar o andamento das atividades, identificar gargalos e ajustar estratégias.
• Elaborar e enviar relatórios operacionais (diários, mensais, de dispositivos, etc.).
• Realizar reuniões com clientes, tratar reclamações e alinhar expectativas.
• Manter comunicação constante com a gerência, reportando resultados, avanços e desafios.

Perfil desejado

• Experiência prévia em empresas de Portaria Virtual (imprescindível).
• Flexibilidade de horário.
• Forte foco no cliente e visão de qualidade de serviço.
• Excelente comunicação, capacidade de mediação e gestão de conflitos.
• Liderança, gestão de pessoas e habilidade para desenvolver e engajar times.
• Capacidade analítica para trabalhar com indicadores e melhoria de processos.
• Organização, gestão de tempo, proatividade e inteligência emocional.

Formação e conhecimentos

• Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Gestão da Qualidade, Projetos ou áreas correlatas).
• Pacote Office intermediário.
• Vivência com sistemas e ferramentas de monitoramento e controle típicos de Portaria Virtual será um diferencial.

Se você tem perfil de liderança, experiência em Portaria Virtual e gosta de trabalhar com resultados e pessoas, essa vaga é para você.