* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Assegurar a eficiência operacional das equipes, garantindo que os atendimentos sejam organizados, de qualidade e cumpram rigorosamente os prazos de SLA (Acordos de Nível de Serviço) definidos pelo cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisão de Equipe: Coordenar a atuação dos técnicos para que sigam os fluxos do sistema de ITSM e a Base de Conhecimento.
- Gestão de Chamados: Distribuir tarefas e definir prioridades, focando especialmente em atendimentos críticos para agilizar a solução.
- Monitoramento de SLA: Acompanhar em tempo real os indicadores de tempo de resposta e solução para evitar glosas contratuais.
- Suporte Avançado e Investigação: Orientar a equipe em problemas complexos e investigar profundamente a causa raiz (RCA) de falhas recorrentes para propor soluções definitivas.
- Desenvolvimento de Pessoal: Treinar e capacitar os colaboradores nas ferramentas e metodologias (como ITIL) adotadas pelo órgão.
- Gestão Proativa: Atuar preventivamente para reduzir a recorrência de incidentes que possam impactar a operação do cliente.
Requisitos e qualificações
Formação:
Nível superior de graduação completo
Cursos e Certificações:
Certificação ou formação em ITIL Foundation
Experiência Profissional:
Experiência no cargo de coordenador técnico ou liderança em suporte de TI
Informações adicionais
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Totalpass;
- Plataforma de educação interna;
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
- Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia )
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Bate Papo com Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate Papo com Líder Técnico
- Etapa 5: Contratação
Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).
E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙