* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
PROCURAMOS UMA PESSOA QUE:
Seja apaixonada por promover inovações e por desenvolver;
Tenha um bom pensamento lógico e muita vontade de aprender e crescer junto com a dti digital;
Seja focada e proativa;
Goste de trabalhar em equipe e se comunique bem;
Seja criativa: capaz de tomar decisões de maneira autônoma e de se comunicar com clientes traduzindo suas necessidades e problemas ao longo da implementação das novas estratégias digitais de interação, proporcionando uma experiência incrível com a tecnologia;
E que se identifique com a nossa cultura!
REQUISITOS BÁSICOS:
Formação em Marketing, Administração Design ou áreas correlatas.
- Habilidade para segmentar a base de clientes com base em necessidades, comportamentos e valor, e desenvolver estratégias de CX diferenciadas para cada segmento.
- Habilidade para criar e analisar mapas de jornada detalhados, identificando pontos de contato, momentos de verdade, dores e oportunidades de melhoria em toda a jornada do cliente.
- Conhecimento de ferramentas e metodologias para construção e validação de jornadas.
- Capacidade de planejar, executar e monitorar projetos de CX, desde a ideação até a implementação e medição de resultados.
- Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e tradicionais, aplicadas à implementação de iniciativas de CX.
- Habilidade para quantificar o impacto financeiro das iniciativas de CX, construindo business cases robustos e calculando o Retorno sobre o Investimento (ROI) para justificar propostas e investimentos.
- Compreensão dos drivers de negócio e como a experiência do cliente se conecta aos objetivos estratégicos da empresa
- Familiaridade com plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics), ferramentas de automação de marketing, plataformas de feedback de clientes e tecnologias emergentes (IA, chatbots) que impactam a experiência.
- Entendimento de Arquitetura de informação.
- Capacidade de colaborar efetivamente com equipes de UX/UI, dados.
- Inglês avançado.
BENEFÍCIOS DE TRABALHAR COM A DTI:
Previdência Privada (Para cada real depositado pelo colaborador, limitado a 6% do salário, a dti complementa com o mesmo valor);
Plano Odontológico;
Vale Refeição e/ou Vale alimentação (R$890/mês);
Plano de Saúde sem desconto para o colaborador e dependentes;
Auxílio home office de 120,00;
Parceria com SESC para desconto em acomodações e atividades de lazer;
Reembolso de certificação;
Desconto em cursos de inglês com a Open English, CNA e EHeadset;
Parceria com USP/ESALQ: descontos em cursos de pós-graduação e especialização;
Parceria com a PUC-RS: desconto em cursos de graduação, pós-graduação, especialização, idiomas e certificações;
Parceria com FIAP: desconto em cursos de graduação e pós-graduação;
Parceria com a ESPM: desconto em cursos de pós-graduação e cursos de curta duração;
Descontos em Farmácias-Drogasil e Droga Raia;
Ambiente descontraído, flexível e com feedbacks constantes;
Rotina com aprendizado constante, com Tech Shots, Mentorias, Rodas de Conversa e Knowledge Transfers.
E aí, se identificou com a nossa cultura? Então corre para se inscrever 😉
Se o seu currículo for selecionado para a primeira fase do nosso processo seletivo, entraremos em contato, então fique atenta(o) ao seu e-mail (inclusive na pasta do spam) e telefone, ok? Caso seu currículo não seja triado, não enviamos feedback, mas você ficará no nosso banco de currículos e poderá se candidatar novamente em outro momento ;)